週末在社群網站上滑到一篇抱怨文,一位不認識的苦主在某書店逛街看到某品牌,回家之後滑 Instagram 就看到那個品牌的廣告貼文?底下有人回文說是竊聽什麼的,但苦主說她連品牌名稱都不知道怎麼唸耶!

本文希望藉此例子讓一些非網路產業的人稍微理解,整天在擔心隱私很重要,但現代的商人又有很多種方式,在每天用的手機APP或網頁上接觸你,就光出門去逛個街,數位廣告系統就有哪些投放設定,有機會達成「傳遞訊息給你」這個任務?

江湖一點訣,說破不值錢,稍微有點數位廣告平台操作經驗的人,可能都知道那位苦主是碰到什麼套路,以下列出一些可能,以台灣地區的三個廣告平台為例:
– Google Ads,可投放 Youtube廣告、Google搜尋、Google 多媒體聯播網(一堆部落格,新聞網,APP裡面的廣告)
– Facebook 廣告,可投放在Facebook, Instagram等處
– 2021/3月開放讓一般人註冊的 LINE Ads Platform(LAP), 投放在 LINE APP, LINE TODAY 新聞裡面的部份廣告版位

投放一則數位廣告,首先操作人員要設定廣告帳戶、付款方式、製作廣告圖文影音素材內容、投放目標、投放預算、目標受眾…等一堆內容,本次案例就是討論其中一小部分「目標受眾」底下的一些小小設定。

顧客名單型廣告

之前有一次買一個小有名氣的行動餐車料理,要先點餐付錢領號碼牌,然後等快1個小時才會拿到餐點,點餐時要留個手機號碼,做好時如果不在現場,老闆會打電話。但一聽到點餐當然也要留個資,反射動作就是想到該不會被拿來建廣告受眾名單,投放廣告?

本次介紹三個廣告平台都有讓業主上傳「識別資料」名單當廣告受眾,然後投放廣告的功能。

line LAP 受眾名單
以 LINE Ads Platform 廣告為例,可以上傳電話和 Email 等資料。

LINE 本身有非常多種的廣告服務,但大部分都要找廣告代理商才能投放,這次把其中一個 LINE Ads Platform(LAP)開放出來,也算是一個德政。

Google Ads 目標對象管理工具上傳客戶名單
Google Ads 也可以從目標對象管理工具上傳客戶名單。

但是 Google Ads 這功能不是想用就能用的,新開的 Google Ads 廣告帳戶直接點進去這功能會看到「您的帳戶目前不符合使用目標客戶比對的資格。」
因為系統有一個門檻目標客戶比對使用規定,廣告帳戶至少要開 90 天&帳戶支出超過美金 $50000 美元(約台幣142萬)才能看到這個畫面。

Facebook 廣告從名單建立廣告受眾
Facebook 廣告也有「從名單建立廣告受眾」的功能。
(手機號碼格式要用 +886910…)

以前可以直接用,現在又要先開Facebook 企業管理平台才能用,識別資料當然不只有手機號碼和email,還有很多種FB-如何設定顧客名單格式,但如果名單數量過少,FB 廣告系統也會跑出「廣告受眾規模很小。如果廣告組合的受眾規模太小,可能會無法投遞廣告」之類的警告。

所以逛街時在實體店被某些行銷話術糾纏
「留個手機號碼,我們把OOOO發給你」
「填一下資料,下次有中獎/有特價/餐點做好/輪到叫號…的時候會通知你」
話術可能是虛幻的,最後自己什麼都不會得到,留下了手機號碼、email,可能只會在上網時得到商人透過數位廣告平台投放的廣告。

彙整這些資料倒進廣告平台裡面,也是件苦差事,例如蒐集到的客戶資料是紙本手寫的,那就要考驗 OCR 軟體的技術了,手機號碼還要自己用 excel 處理成+886的那種格式,也考驗企業的數位化作業流程。

但苦主的案例是逛街一回家就看到,那又有另一種受眾設定的可能性。

地理定位廣告

廣告受眾的條件設定有很多,其中一種就是地理區域,曾經到過某區域、居住在區域,都可以當成條件,以下提供一些設定畫面截圖,本文截圖都是寫文章的時候(2021/3)截的,未來也許會有更匪夷所思的地理定位廣告,例如投放給海拔多少高度以上或以下的、投放給住頂加或在地下室的、投放給正位於吸菸區的…

FB 廣告 地理定位受眾設定
以 FB 廣告為例,可以直接輸入縣市區域,或是地標名稱,然後設個半徑範圍。

LINE 廣告 地理定位受眾設定
以 LINE Ads Platform 廣告為例,也可以直接輸入地標名稱,然後設個半徑範圍。

但其實 LINE 還有另一個廣告推廣相關的產品 LINE Beacon,有在玩 Pokemon GO 之類的遊戲玩家都知道,地理位置定位有時候會亂飄,在室內更不準,LINE Beacon 則是在室內一定距離內,投放廣告給附近的人的服務,距離範圍可以更精準,但是費用…

LINE

Google Ads 為例,可以指定大範圍的縣市區域,也可以指定某個點的某個半徑範圍(如下圖):

Google 廣告 地理定位受眾設定

奇怪的是,Google Ads 為啥不能直接輸入地標名稱去搜尋呢?Google 自家的 Google Maps 裡面有幾支 API 不就專門做這檔子事的,還非得要使用者縮放平移地圖, 從地圖上指認某一間誠品的位置? 這個疑團背後的答案,恐怕只有 Google 自己知道了……(X調查Will口吻)

如此例,把誠品通通放進去,然後就可以把這個當作受眾,去投放廣告給曾經到過誠品的人啦。

一個商品免費讓你用,那你才是商人要賣的商品

像假如本例的苦主如果沒有使用 Instagram,那就少一個被廣告打到的版位了,對店家來說非常可惜。

廣告要精準投放,發掘出潛在消費者內心的渴望,只能期許使用者要盡量用好一點的手機,高檔的通訊模組晶片,網路隨時保持暢通,多多在網路環境穩定、知名地標的場所逛街,多多使用APP,不要用網頁,因為 APP 才能在背景持續偷偷傳輸個種資料,APP的權限通通開放成允許。

還有平常要多多使用 LINE, Google, FB 這些廣告大平台公司出的相關產品,讓廣告平台多累積行為資料,常常對不喜歡的廣告做出回饋,應該就越有機會看到精準的廣告。

一個商品免費讓你用,那你才是商人要賣的商品,
Facebook 免費讓大家開直播、看文章、發留言,傳私訊,爽不爽?
Google 搜尋這麼方便,Youtube 影片看都看不完,爽不爽?
LINE 讓大家傳訊息、專案管理(?)、免費打語音電話,爽不爽?
查了去年和前年左右的媒體報導資料,Google 母公司 Alphabet 的收入有超過八成來自數位廣告的業務,Facebook 則有九成,LINE只有四到五成,使用者免費爽爽用的服務背後,都是企業繳給平台的香油錢呢。

當然換個角度來說,就算成為付費會員,使用者也許覺得廣告消失了,但可以去參閱一下各平台的隱私權條款和廣告個人化相關說明,可能會發現付錢了還是繼續被賣,持續的為大平台的完善度貢獻資料呢。

結論

更專職的數位廣告投手與行銷團隊們,還有行銷預算充足的情況下,肯定還有很多技巧可以達成投放目標,幫助業主從人肉提款機…呃…消費者!身上把行銷成本賺回來。幸虧有賴各種數位工具的普及,企業主準備一些錢馬上就可以自己上廣告平台操作,觸及潛在消費者。比起以前上電視廣告、上新聞、上購物頻道、發傳單、戶外掛招牌,數位廣告起步的門檻略微低一點。
數位廣告起步簡單,講得真美好,但是現實上比較多情況,比較像用微薄的預算,跟同行或是世界級 TOP1 的競爭對手,互相 PK 品牌力、產品力、投放預算、廣告素材、投放設定、到達網頁,還要一起在有限的廣告版位爭奪台灣地區有限的受眾,搶占有限的時間和注意力,廣告投放有賺有賠,肯定不是保證穩定獲利的。

廣告系統非常之複雜,背後的機制誰也說不準,只能靠投放經驗、資訊產業知識、平台的使用說明去猜。基本上談地理位置定位都知道,IP換算區域跟GPS定位一定會有各種定位不準的情況,無法控管所有使用者的裝置和網路環境,像以前也碰過 FB 廣告投放,限定區域新北市某幾個區(因為該產品服務範圍沒有遍佈整個新北),但投放後就是會收到一些區域外的名單,只能說…定位資訊僅供參考。

本來還有一個疑點,苦主的抱怨文還有直接把 IG 上的品牌名稱+廣告截圖貼出來,但是我到 Facebook 廣告檔案庫,找到那個品牌,版位選擇 Instagram,卻沒有看到跟那則一模一樣的廣告?後來才發現我點到那品牌的國外總公司的,要查有另一個 *** Taiwan 的,才能正確找到那則廣告。
不然差點又要以為抱怨文又是一個品牌曝光的行銷操作套路,疑心病真是太重了。

這篇文章沒有特別設什麼 FB Pixel 或 GA 事件、埋 LINE Tag、埋 Google Ads 追蹤碼,我也沒有賣課程,也沒有花錢在幫部落格投廣告,所以你不用擔心可能看這篇文章超過20秒、哪一段停留超過幾秒、哪一段沒看完、點了哪一個連結、存了哪一張圖之類的…之類的,然後等一下在滑FB, IG, LINE, 或上網看文章看新聞的時候,就看到相對應的廣告吸客文案或圖文影音。

但是你上網看的其他網站背後,有沒有行銷人員會這樣操作,我就不敢保證了。