5個關於 Line@ 不可思議的事實看完後我驚呆了

最近看到一篇好文對小店家友善的LINE@擁有這六大效益 | TeSA 臺灣電子商務創業聯誼會 介紹 LINE@ 的好用之處，是的，您說的真是對極了。

不過 LINE@ 已經不是「哇，那我要趕快去辦」的東西，而是「原來有這麼棒，我申請了之後都沒在用，我要再用一下」的東西。本文分享一些過去的使用經驗，以防未來有人又踩到地雷。

一、對 Line@ 帳號功能的美好想像

一些比較早期就開始使用這類工具的店家，那時候還沒有免費的 LINE@，如果店家想要讓客人加 LINE，通常是辦一支門號，申請一組個人的 Line 帳號，讓客人加好友，店家的人員就用 Email 登入那組帳號回文。不然就要花幾十萬貴桑桑設定費，申請「 Line 官方帳號」。

但是隨著 Line 的安全性驗證機制越來越嚴謹(ㄓㄥˇㄖㄣˊ)，這種 Line 個人帳號雖然可以可以明確看到哪些客人加好友，還有每個客人的個人動態，但這種個人帳號卻不像 LINE@ 有各種酷炫功能，所以有些店家會捨棄原本的帳號，去開一組新的Line@ 帳號。
– Line@ 可以多人共同管理同一帳號
– Line@ 只要 email 跟密碼就可以登入，不會有換手機之後訊息全部不見的情況。
– Line@ 有一些比較適合做生意使用的訊息編排或店家介紹功能。

對於新工具就有各種美好的想像，例如…

在 LINE@ 後台建了一堆行動頁面、品牌大事記之類的，以後在搜尋引擎就可以找到我了嗎? 不行，你要辦認證帳號。

客人在逛「官方帳號」的時候也會看到我嗎? 不會，你要申請LINE 企業帳號或 LINE@ 認證帳號。
我的 LINE@ 帳號可以出免費貼圖，大家要加好友之後才能下載嗎? 那是 Line官方帳號的企業贊助貼圖功能。

我就可以在 Line MART 上架我的衣服了嗎? 這跟 LINE@ 無關。
消費者可以直接用 Line Pay 付錢給我嗎? ，這跟 LINE@ 無關。

LINE 在台灣的產品與服務相當多元，要先搞清楚哪些需求是歸哪個服務管，用了跟別人一樣的產品，卻還是達不到某些功能，是不是因為繳的錢不夠多？

只要有錢就有機會當大爺，人不是生而平等的，LINE@ 帳號也是有分等級的。
星星的圖案就代表帳號的階級。絕對不是什麼「客服在線上」「客服離線了…」

這張圖還有陷阱，有些打星星的地方是「可以給店家用」，但是無法把做好的東西公開發佈出來讓大家看喔。你有看到【功能介紹】建立行動官網 – 電腦版 : LINE@生活圈 台灣官方Blog的（僅有認證帳號可瀏覽）那句話嗎?

要辦一個認證帳號也不難，也不用花什麼錢，但就是要勞師動眾去準備各種申請文件，一些「金罵ㄟ少年人在必蝦毀我攏看沒」的聲音可能又會出來了。

至於綠色盾牌的官方帳號呢? 不要加太多官方帳號當好友，不然每次看到圖文訊息選單超有梗玩法大公開！之類的，就會開始胡思亂想，想要跟別人一樣，但是偏偏又沒錢。生活不開心就是因為慾望太多。

二、申請帳號時要注意管理權限轉移限制

遇過代操團隊想要在 LINE@ 加入協作人員，但是店家講一些聽不懂的理由。或是人員離職時，店家就要重瓣 Line@ 的帳號，究竟是為什麼呢?

如果有人叫你開一個 Line@ 帳號，不管你是用手機的 LINE@ App 還是電腦網頁的 LINE business center 都可以達成，開好之後你會發現自己是管理員，然後把一些協作人員加入，聽起來很順利，沒什麼問題，對吧?

但是我們看一下 LINE business center 中管理員權限的表格:

只有管理員可以把別人加入這個 LINE@ 協作人員，也就是說，如果這個管理員不在了，剩下的那些操作人員只能發文，沒辦法再加新人進來。剩下的那些不是管理員的人，也沒辦法把付款人員改成別人。

但是不用擔心，我們可以填寫 問題反應表│LINE，之前填過都是毫無下文啦。而且既然這裡探討的是中小企業的情況，這些企業有個陋習，明天要辦活動，前兩天才知道，前一天才說要多追加出圖跟宣傳，哪有時間等 LINE@ 客服回覆啊！

假設重新申請 LINE@ 帳號，那些放在網站上、紙箱上、店面裡、小卡上、臉書粉絲團舊文章內的 QR code是誰要去更新呢?

保險起見，就是在 LINE@ 帳號開設之後，多加幾個人當管理員(管理員可以很多個)，避免換人維護，然後網路上的社群身份通通要重新申請的情況發生。

三、自動回覆超好用?

發訊息是 LINE@ 重要功能之一，不用像一些殘障的廢物訊息系統，常常要在下班時間或假日去把資料上下架，或是整天按 F5 看有沒有出現新東西，甚至還因為有的沒的原因漏訊息。

LINE@ 是一個相當成熟的工具，
– 有各種通知，有各種排程發文的版面，
– 還可以設定特定時間回覆特定訊息，
– 甚至如果客人說到某關鍵字，系統就自動回覆對應的訊息，實在太神啦。

不過後來我就把那個自動回覆功能關掉了。為什麼呢? 因為有一次客人收到商品後，有問題要問，客人打了 10 句，系統也回了9句「感謝您傳訊息給我，現在非上班時間，客服人員將…」還有一句呢? 因為客人提到了特定關鍵字，但跑出了不符合當下情況的自動回覆訊息。

當您看到系統裡面充斥一堆牛頭不對馬嘴，又無法解決客戶問題的自動回覆，就會覺得老是講什麼機器要統治人類? 說這個還是太早了啊。

後來我看了 Why chatbots fail 才知道為什麼自動回覆看起來回得這麼蠢，因為依據「關鍵字」回覆的機器看起來就是這麼落後，也無法理解上下文之後再做出適當的回覆。

四、當你深陷其中時，可能就要付費了

客人辛苦的經營了許多社群形象，在工作群組聊天訊息中高興地說：我們 LINE@ 的粉絲終於破幾百個了！大家歡欣喜慶，但隨即發現不對勁，怎麼這個月的訊息發不出去了?

我們再看一下LINE@方案介紹

群發訊息則數計算方式：發送當下總有效好友人數 x 訊息發送次數（對話框數）。 舉例而言，若您發送訊息的當下的有效好友人數為 500，對外群發兩則對話框，則總訊息則數為 1000 則，這個月免費版的扣打就用完啦。

如果您的粉絲好友數量有點多，那店家能群發的訊息就少了。
如果您的粉絲好友數量太多，是要付錢的。

消費者有時候想要加好友，會問店家的 LINE ID，但是 LINE@ ID 通常是英文大小寫和數字混合的，非常難唸。如果不想要醜醜的 LINE@ ID，也是可以花錢了事。

付錢對於中小企業來說是要人命的事，
每個月繳用不完的手機上網費，OK.
每個月花一點錢租軟體或買服務，NO WAY!
對有點規模的企業來說付錢也是麻煩的事，需要很多人蓋章。

五、因為聊天時畫面長得不一樣，有人說是詐騙帳號?

聽過有人反映「奇怪囉，一樣在 LINE 裡面跟人聊天，為什麼跟你們聊天的時候，畫面跟我朋友的不一樣呢? 你們是詐騙帳號嗎?」

看看網路對我們做了什麼！人與人之間最基本的信任呢？

對了，自訂顏色也是 LINE@ 的功能之一，然後照之前 LINE 開發者大會的內容，這邊未來也可以像微信一樣放一堆有的沒的鏈接。

六、加入店家的 LINE@ 之後，個人資料跟好友會被看光光嗎?

加了店家的 LINE@ 之後，會被店員發現本人跟 LINE 大頭照完全不同? 個人塗鴉牆發的蠢動態被店員看光光? 然後還被店家看到我的好友有誰?

其實加入店家的 LINE@ 當好友之後，店家根本沒辦法知道有誰加了好友，只會看到追蹤者的數字有增加而已。而要等客人主動傳訊息給店家。店家才看得到客人的大頭照、名字、個性簽名。(如上圖)
並無法看到客人塗鴉牆的”XXX正在玩旅遊大亨”，也不會看到客人的好友有誰。

這實在很可惡，這樣就不能利用這些 LINE@ 會員名單，再開發新客戶。不過現在 LINE@ 的用途一般都是拿來 ~~衝好友數字騙 KPI~~ 推播內容給死忠會員的，或是當消費者想連絡店家時，作為一個聯絡管道。

最後別忘了 LINE@ 也是在別人的平台上做生意的工具，隨時有機會被檢舉，一不小心就有可能帳號被停用喔，LINE@操作準則中有三條，幫大家畫一下重點
– 以下行為若重複發生，本公司可能停止提供本服務，或終止與本服務相關之契約：於清晨、深夜發送訊息
– 使用本服務時禁止以下行為。從事該行為者，本公司可能將停止提供本服務或終止與本服務相關之契約：發送訴求下載APP以及與App Store、 Google Play之直接連結
– 發送其他本公司認為不適當之內容

七、LINE官方帳號 2.0 上線啦，還敢叫行銷人員努力用力多灑訊息啊？

想不到還有機會回來更新這篇 2017 年寫的文章！

2019/2 台灣 LINE 官方宣布LINE@生活圈 全面升級 ｜ 全新官方帳號2.0計畫，LINE官方帳號2.0計畫自2019年4月18日起，將“LINE@生活圈”、“LINE官方帳號”、“LINE Business Connect”、“LINE Customer Connect”等產品進行服務及功能整合，並將名稱取為「LINE官方帳號」。

不想升的也會強制更新，以後就沒有「 LINE@ 」這種東西啦，請正名為「LINE官方帳號」！
LINE官方帳號 2.0 改了一些功能，但一樣還是有綠盾牌企業官方帳號、藍盾牌認證官方帳號、灰盾牌一般官方帳號，本文上述幾點大致都還合用，除了收費方式變了，一般帳號/認證帳號的可用功能比較表也不同了。

最大的變革就是群發訊息計費方式，群發訊息會發太多的，就要升級付費方案，這個概念是沒有變，但是免費帳號的每月群發數變成只剩 500 則。
以前一個 LINE@ 如果有幾萬好友，一個月大不了花幾千元，店家就可以拼命群發推播廣告訊息，發到消費者吐出來，現在卻可能讓月費暴增到數萬元！

LINE官方帳號2.0客服功能免費！部門主管親上火線回答3個關鍵提問說目的是：
– 為了遏止訊息濫發、品質低落
– 讓LINE官方帳號從「被動接收資訊的來源」，變成面向「消費者生活各面向的服務者」

但是我想實際會發生的是：

1.加了店家的 LINE 還要回答一堆問題

就算做了一支程式接了API，拿到的使用者 LINE 資料頂多也只有 User ID for which the ID token is generated，email(要求授權時使用者可以取消勾選)、暱稱姓名、大頭照，行銷上幾乎沒什麼卵用，為了更精準的行銷，以後加了店家的 LINE 官方帳號，大概一加入就要先回答生辰八字等一堆身家資料，就是為了讓店家分眾。

但是 LINE 官方帳號仍然是現代中小企業省錢行銷的一大利器，可以透過串接 LINE LOGIN API ，讓加入 LINE 官方帳號的使用者再導到自個兒的會員系統，還可以透過內建的訊息功能或 Messaging API，做出各種群發推播訊息、一對一客服之類的運用，而且還不用審查，不像 Facebook 開發應用程式常常都要審查、三不五時又什麼隱私權條款有缺要更新，煩死人了。有些店家花幾十萬 iOS、Android 各弄一個 APP，作業系統一更新就閃退，三不五時就要更新、送審，結果裡面有什麼了不起的功能？也就拿來展示線上資料、註冊會員、發推播垃圾訊息而已啊！

2.LINE 聊天機器人開發者發大財

以前群發推播廣告發爽爽的，現在不只繼續亂發，還要物盡其用，讓 LINE 官方帳號創造更多價值。也許各種牛鬼蛇神的 LINE 官方帳號都會接上 chatbot ，或是從 google 上整天找人報價有的沒的 LINE API 串接需求，為了從回覆訊息，或是各種操作行為幫使用者分眾，或是達成更精緻的消費者服務。那麼市面上的套裝 chatbot 是否也會漲價？或是變得不穩定經常維修？這就拭目以待啦。

3.承上，更多難用或不實用的 LINE chatbot 上線啦！

大家都在搞聊天機器人 chatbot，感覺很潮？很有互動性？很好玩？但常常大多只是玩具而已，真的有問題要解決，聊沒兩句還是得轉真人客服。
要讓聊天機器人實際解決消費者傳訊息的需求，數位化的最後一哩路還是很長，這套程式要能語音辨識(聽懂使用者傳來的語音)、能電腦視覺和圖像辨識(看懂使用者傳來的圖片)，要把沒數位化的資料或作業流程、問題解答，憑空生出來，把數據資料搬到線上，都是硬功夫，絕對不是靠嘴巴講講跟辦辦企劃書作文比賽而已。

4.社群行銷人員又要加班了

LINE 訊息推播廣告費變高了，想必行銷人員的內部發文審核作業會變得更刁鑽吧！造成行銷、文案、設計人員(可能通常是同一人)無謂的困擾…

5.LINE 官方帳號發送訊息變貴？但大家還是不會出走 (LINE 鰻頭人翹腳挖鼻孔)

以收費新制來說，假如我要發布一則消息讓 25000 人看到，並假設我已經有 25000 筆會員資料，不用再去生名單，我們比較一下用不同的方式達成這件事，要花多少錢？
– 25000 封實體信件郵寄 – 約 $15 萬元 (以 中華郵政印刷品普通信件 計算)
– 25000 封國內簡訊 – $ 20000 (以 every8d 簡訊費計算，每封都 70 字以內)
– 25000 次臉書粉專廣告貼文觸及 – 約 $8700 元 (以2017年國外數據報告的 CPM 11.17美元 計算)
– 25000 封收件者不重複的 email – 約 $4623 元 (以國外電子報發送平台 mailchimp 計算)
– 25000 則 APP 推播 – 在蘋果上架 APP 要繳 Apple Developer 年費 99 美金，還有發推播的後台管理系統，還有維持 APP 在每次作業系統更新時不要閃退當機，肯定不會比 LINE 便宜！
– 25000 筆 iOS 和 IE 瀏覽器看不到的 HTML5 網頁推播通知… 0元 (以 OneSignal 的 Free Plan 為例)
– 登在蘋果日報頭版：10幾萬起跳
– 用 FB 聊天機器人發訊息？使用者沒裝 FB Messenger APP 的就先篩掉一堆，FB 應用程式初次上線前就審查老半天，上線後每隔一陣子又碰到 FB 有的沒的的審查，Facebook 的老闆又怕被叫到國會拉正了吧？

發 25000 則 LINE 推播訊息呢？ 升到 LINE 高用量月費方案，只要 $4000 元就有 25,000 則免費訊息則數啦！大家雖然抱怨漲價，還是會繼續用吧？

也許會有新的通訊軟體、或廣告訊息推送機制崛起，但還沒有人知道是什麼，本想再多說什麼，但還是政治歸政治，傑尼龜傑尼吧。