又是內容農場標題產生器…三倍券推出後,文化部、體育署、農委會、客委會也推出各種加碼券,前幾天看到聯合新聞網的一篇新聞砸2千萬建網站、傳簡訊 農遊券最燒錢,新聞內文摘要如下:
– 農遊券:網站建置再加上行銷、中籤簡訊費用,合計高達2000萬餘元,
– 動滋券:花1100萬元建置網站
– 藝FUN券:App建置系統花費745萬元
– 客委會:用155萬元的環境系統設計費

新聞內文備份(點擊之後會在新視窗開大圖):
砸2千萬建網站、傳簡訊 農遊券最燒錢

UDN聯合報的記者用標題騙殺全國嗎?

看完之後覺得奇怪,以後又會有「客家券的網站也才花100多萬」的刁民了嗎?而且幾乎每個券都要發簡訊、都有投 Google 關鍵字搜尋廣告,這也都是要花錢的。
一個活動絕對不只有系統的事,系統開發絕對不是只有工程師和設計師的事,還有前置的企劃、後續的客服與維護等等。奇怪的是,新聞裡有的把整個企劃案的費用加總,有的只算系統軟體程式開發費用,竟然可以比較得出某某券最燒錢的結論?

已知用火的去台灣採購公報網,查一下各部會的本年度項目,查到至少有這幾筆…
農業旅遊產業振興計畫,底價金額 NT$15,200,000,廠商:凌誠科技股份有限公司
本署109年度動滋券客服中心委辦案,底價金額 NT$28,250,000,廠商:程高資訊服務股份有限公司
本署109年度動滋券抽籤直播活動委辦案,底價金額 NT$310,000,廠商:新視紀整合行銷傳播股份有限公司
「藝文振興抵用券推動計畫」勞務採購案,底價金額 NT$27,700,000,廠商:關貿網路股份有限公司
「369浪漫客庄產業振興專案」勞務採購案,底價金額 NT$12,800,000,廠商:聚客資訊有限公司

底價就快 3000 萬,實際得標金額不知道多少?整個活動花 2700、2800萬的還大有人在,UDN 的記者似乎又騙殺了只看標題,不看內文,也不求證的老百姓。

後續看到有一些立委也去挖,引用來自王婉諭立委的資料:

動滋券的費用細則行政:管理人費:252萬2千元,行銷宣傳:15萬元(資料蒐集)+46萬5千元(座談會、說明會)+95萬元(廣宣費用)。
抵用機制系統建置及維運:1,100萬元(系統開發、網站建置)+209萬2千元(system hosting租賃費)+379萬4千元(系統維運)+400萬元(中籤簡訊發送)

期程上來說,2020年5月決標,6、7月就要開始上線宣傳,並讓店家線上登記,7月底開始讓民眾線上登記,8月抽籤完開始使用,活動系統要持續上線到年底或是明年(動滋券抵用至 110/1/31(日)),還不知道要花多久時間對帳,對帳完才能把整個系統下線,時程很趕,持續時間超過半年,系統尖峰使用期間又常常在假日的活動,

資訊系統這種東西本來就沒有公道價,別家公司有本事接、有本事收這個費用是別人家的事。系統設計與數位化思維在現代辦活動越來越重要,系統複雜度越來越高,但是客戶願不願意出錢則是另外一回事。

下面來考察一下本次四大券的消費者端線上服務有什麼特別的。

做網站的也有做APP、做APP的還是有做網站

以老百姓端要登記抽獎的入口來說,只有藝 FUN 券是做 APP 給 Google 和 Apple 審核上架,勇氣可嘉,其他都是做網站而已。

  • 藝FUN券雖然有 APP,但還是有弄網站,內容有最新公告、常見問題、查詢店家,另外店家的對帳系統也是用網站。
  • 農遊券是做網站,但是要申請當補助店家,反而要先下載 APP,
    農遊券app
  • 客家券雖然說做在 LINE 官方帳號裡面,但只有一些固定內容有 LINE Messaging API 的那些 message template 來呈現,而登錄表單本身一樣是 web 網頁,而不是直接在對話框內走 chatbot 的流程。
    而且客家券還是有做網站浪漫客庄旅遊券,做使用流程教學、可消費店家查詢。

這4個券裡面,只有客家券的店家申請表單是用 SurveyCake 的線上表單服務,真的是很省。

只有藝 FUN 券有用付費的地圖 API

各家券都有「查詢可使用店家」的使用者功能需求,那有地圖可以看嗎?

  • 農遊券的功能算是做得最完整,提供三種查詢方式,快速查詢(網頁介面)、Google我的地圖(免費的服務,只是更新店家名單有點麻煩)、店家清單 Excel (放在Google文件),要看文字有文字,要看地圖有地圖,要篩選條件有得篩選。
    農遊券篩選項目
  • 動滋券:無地圖,僅有地區篩選然後列出圖文店家清單。
  • 客家券:無地圖,僅有地區篩選然後列出圖文店家清單。
  • 藝FUN券:官網無地圖,僅有篩選條件然後列出店家清單,APP 裡面才有地圖查詢介面。
    藝FUN券篩選項目

農遊券、藝 FUN 券(網頁版)的店家篩選條件都還算滿細的,我比較好奇不曉得是真的店家有自己乖乖分類,還是廠商的客服人員去幫忙去處理的。

幸虧今年有賴網路上的大大的超商口罩地圖6小時花60萬相關新聞,終於讓少數老百姓知道,數位工具裡的地圖不是天上掉下來的,用量太大是要花錢的。
幸虧它們沒用 Leaflet 或 Mapbox 那種用 Open Street Map 圖資的地圖 API 服務,不然遇到在台灣的道路不精準、圖資太舊,店家反應定位點有誤,到時候又變成系統開發人員的問題。

多災多難的客家券登記流程

要抽客家券,使用者要先加客委會活動的 LINE 官方帳號當好友,再點進去登記連結。第一代的線上登記流程是讓程式透過 LINE Login API 取得使用者 LINE 帳號的 client_id (如Ub7e8fab99b80ecf0e99475051bf2af15) 來綁定登記資料,而且一人一手機一 LINE 帳號限登記一次,還可以上傳身分證照片自動影像辨識身分證字號,不知道是自己寫的還是用市面上現有的辨識證件應用

客家券登記流程

但是第一代登記流程在網路上搜集到頗多問題
1.小孩或老人可能沒有自己的智慧型手機或 LINE 帳號,但也無法讓家人幫他登記,沒有LINE帳號、有證無機的,都被排擠了。
2.系統較舊的 Android 手機,陸續出現 APP 問題,與活動網頁在 in-app browser 的瀏覽器相容性問題,無法登記。
客家券錯誤
3.自動辨識身分證字號的功能看似酷炫,但字母辨識錯誤問題和使用流程問題,讓許多使用者感到疑惑。有人覺得怎麼會顯示別人的身分證字號,是不是有資安問題(就只是影像辨識錯誤)?為什麼只有客家券要上傳身分證?有人說不用身分證也能登記,有人說敬老家庭才要用身分證,各種謠言四起。
4.工程測試用的登記網址https://dev-hakka.herokuapp.com/campaign/hakka/register 意外流出,又被大家瘋傳,而且後來還有第二版登記流程,又有人覺得自己先前登記到假的,或別人登記到假的。
5.LINE API 文件上沒寫 API Rate Limit,一般開發人員可能也壓根兒沒遇過,但這次客委會帳號瞬間湧進幾萬人,每秒超過 1700 人,竟讓 Line API 啟動防禦機制,API 不能動當然也就無法正常登記抽獎。

6.開放登記的前面幾天,客家券官網常常碰到 Heroku 雲端服務的錯誤畫面,不知道是不是省錢,用免費額度來放程式…
7.LINE Login API 只能取得大頭照、暱稱、 client_id,所以還是要花錢寄簡訊,驗證是否是本人來登記,以及使用者輸入的手機號碼是否正確

第一代這種登記限制與規定,我猜是規劃用 LINE Messaging API 的一對一推播,發送中獎通知及其他通知,以此節省簡訊費用…結果是一場夢,總之後來第二版又上線了:
– 拔掉 Line Login API 跟那些什麼身分證字號影像辨識功能,直接用手機開網頁,或是電腦改 UserAgent 開網頁https://line.369romatic.com.tw/ ,輸入個資即可登記。
– 取消一機一人限制,可以幫多人登記,還加了身分證單雙號分流登記的規則,降低系統負擔。
– 看到有其他人研究客庄券登錄頁面前端研究與分析,該文作者推測第二代可能沒人登錄成功過,不過該文作者後來得到唐鳳回應,那似乎是一個 feature。

客家券3
客家券的系統承包公司最可憐,還要特別多串接 LINE API 跟影像辨識,奇怪的需求不知道是誰異想天開的,而且在上線後遇到問題還馬上做了第二版,結果費用似乎還是四個券裡面最低的。

藝FUN券的 APP 有用到新擬物化設計風格的元素

藝FUN券的 APP 在開放註冊的第一天發生一個 UI 問題,註冊表單上非必填的欄位,按下送出卻要人填寫?不過大家罵歸罵,獎還是要抽,生命還是會自己找到出路,這就是優惠的力量。

新擬物風格(Neuomorphism)是從 2019 年底開始,在許多歐美設計網站上常見的設計風格之一,又叫做 Soft UI,有微小的陰影和立體感,除了唐綺陽官方專屬星盤,在台灣沒什麼印象有看過明顯使用新擬物風格的 UI 商業作品,結果藝FUN券的按鈕用了!
藝FUN券-neuomorphism

有人覺得有通體白色光潔的高級質感,有人覺得是大賣場瓶瓶罐罐的塑膠味,我倒覺得像塊綠豆糕。

各部會只用一次的系統,可以統一做成一個嗎?

這次活動,在每一個券都要線上登記個資,只是有的要填生日,有的只要填身分證跟手機號碼,只有藝FUN券要先註冊(有帳號密碼跟會員登入),還有簡訊認證等各種認證方式。看似很安全,沒辦法輕易的亂用手頭上的個資去偷幫別人登記,然後偷拿別人的券去消費。

但問題來了,感覺每一家的系統至少都有以下幾項功能流程:
– 民眾端線上登記
– 民眾端中獎查詢、領獎流程
– 民眾端活動辦法公告、使用說明
– 民眾端可使用店家清單
– 民眾端使用折價券
– 業者端線上登記
– 業者端店家資料維護
– 業者櫃檯收取優惠券
– 業者端對帳和請款
– 負責部會的總管理介面

大費周章浪費納稅錢弄「只用一次」的系統,那可以統一做一個系統就好嗎?政府不是也都有資訊系統的開發人員嗎?
想太多了!公家機關/大公司做事情不是這樣做的!各部會都有自己的預算扣打要消耗、自己的活動企劃與需求、還各自發包,由完全不懂軟體開發的人在規劃與決策,規劃統一架構簡直形同做夢。

要做夢那我也來做:
– 在專業至上、技術人員有絕對話語權的世界、數位時代的夢想烏托邦裡,一開始根本就沒有紙本振興券這種東西,通通線上數位化,幾十億的發放成本通通拿去讓所有沒營業登記的小攤販、以及中小企業,將營業資訊與商品基本資料、菜單、服務項目、會計帳務,通通建置在一個全國統一的線上資料庫,資訊時代的「造冊列管」。
– 各部會辦加碼活動,業者直接從系統上選擇要參加哪個部會的加碼券活動,各部會再去審核。
– 老百姓參加加碼活動也不用在4個系統分別填寫4次,只要用「我的e政府」還是「TAIWAN FidO 臺灣行動身分識別」直接登入認證,選擇要參加哪個活動就好,甚至手機號碼跟電子郵件也都是實名認證,電信商那邊的手機號碼登記人跟實際使用者絕對是同一人。
– 系統不用考慮被網路攻擊、資安風險,而花大錢弄一堆有的沒的安全機制,或是幾分鐘之內會登出、看不懂的驗證碼等等整人機制,全世界每個人都是聖人。

在夢中去吃飯的時候,小吃店櫃檯擺了一堆手機來達成「數位烏托邦」,不小心被櫃檯掉下來的行動電源砸到腳,我的夢就醒了。

至於各部會的加碼券實際到店家使用,有沒有甚麼可取之處呢?我都沒抽到啦幹