內容農場標題產生器實在是太神啦!

最近看到一篇好文對小店家友善的LINE@擁有這六大效益 | TeSA 臺灣電子商務創業聯誼會 介紹 LINE@ 的好用之處,是的,您說的真是對極了。

不過 LINE@ 已經不是「哇,那我要趕快去辦」的東西,而是「原來有這麼棒,我申請了之後都沒在用,我要再用一下」的東西。本文分享一些過去的使用經驗,以防未來有人又踩到地雷。

一、對 Line@ 帳號功能的美好想像

一些比較早期就開始使用這類工具的店家,那時候還沒有免費的 LINE@,如果店家想要讓客人加 LINE,通常是找一支門號,申請一組個人的 Line 帳號讓客人加好友,店家的人員就用 Email 登入那組帳號回文。不然就要花幾十萬貴桑桑設定費,申請「 Line 官方帳號」。

但是隨著 Line 的安全性驗證機制越來越嚴謹(ㄓㄥˇㄖㄣˊ),這種 Line 個人帳號雖然可以可以明確看到哪些客人加好友,還有每個客人的個人動態,但這種個人帳號卻不像 LINE@ 有各種酷炫功能,所以有些店家會捨棄原本的帳號,去開一組新的Line@ 帳號。
– Line@ 可以多人共同管理同一帳號
– Line@ 只要 email 跟密碼就可以登入,不會有換手機之後訊息全部不見的情況。
– Line@ 有一些比較適合做生意使用的訊息編排或店家介紹功能。

對於新工具就有各種美好的想像,例如…
line@ account page
我在 LINE@ 後台建了一堆行動頁面、品牌大事記之類的,以後在搜尋引擎就可以找到我了嗎? 不行,你要辦認證帳號


客人在逛「官方帳號」的時候也會看到我嗎? 不會,你要申請LINE 企業帳號或 LINE@ 認證帳號
我的 LINE@ 帳號可以出免費貼圖,大家要加好友之後才能下載嗎? 那是 Line官方帳號的企業贊助貼圖功能。

我就可以在 Line MART 上架我的衣服了嗎? 這跟 LINE@ 無關。
消費者可以直接用 Line Pay 付錢給我嗎? ,這跟 LINE@ 無關。

LINE 在台灣的產品與服務相當多元,要先搞清楚哪些需求是歸哪個服務管,用了跟別人一樣的產品,卻還是達不到某些功能,是不是因為繳的錢不夠多?


只要有錢就有機會當大爺,人不是生而平等的,LINE@ 帳號也是有分等級的。
星星的圖案就代表帳號的階級。絕對不是什麼「客服在線上」「客服離線了…」


這張圖還有陷阱,有些打星星的地方是「可以給店家用」,但是無法把做好的東西公開發佈出來讓大家看喔。你有看到【功能介紹】建立行動官網 – 電腦版 : LINE@生活圈 台灣官方Blog的(僅有認證帳號可瀏覽)那句話嗎?

要辦一個認證帳號也不難,也不用花什麼錢,但就是要勞師動眾去準備各種申請文件,一些「金罵ㄟ少年人在必蝦毀我攏看沒」的聲音可能又會出來了。

至於綠色盾牌的官方帳號呢? 不要加太多官方帳號當好友,不然每次看到圖文訊息選單超有梗玩法大公開!之類的,就會開始胡思亂想,想要跟別人一樣,但是偏偏又沒錢。生活不開心就是因為慾望太多。

二、申請帳號時要注意管理權限轉移限制

遇過代操團隊想要在 LINE@ 加入協作人員,但是店家講一些聽不懂的理由。或是人員離職時,店家就要重瓣 Line@ 的帳號,究竟是為什麼呢?

如果有人叫你開一個 Line@ 帳號,不管你是用手機的 LINE@ App 還是電腦網頁的 LINE business center 都可以達成,開好之後你會發現自己是管理員,然後把一些協作人員加入,聽起來很順利,沒什麼問題,對吧?

但是我們看一下 LINE business center 中管理員權限的表格:

只有管理員可以把別人加入這個 LINE@ 協作人員,也就是說,如果這個管理員不在了,剩下的那些操作人員只能發文,沒辦法再加新人進來。剩下的那些不是管理員的人,也沒辦法把付款人員改成別人。

但是不用擔心,我們可以填寫 問題反應表│LINE,之前填過都是毫無下文啦。而且既然這裡探討的是中小企業的情況,這些企業有個陋習,明天要辦活動,前兩天才知道,前一天才說要多追加出圖跟宣傳,哪有時間等 LINE@ 客服回覆啊!

假設重新申請 LINE@ 帳號,那些放在網站上、紙箱上、店面裡、小卡上、臉書粉絲團舊文章內的 QR code是誰要去更新呢?

保險起見,就是在 LINE@ 帳號開設之後,多加幾個人當管理員(管理員可以很多個),避免換人維護,然後網路上的社群身份通通要重新申請的情況發生。

三、自動回覆超好用?

發訊息是 LINE@ 重要功能之一,不用像一些殘障的廢物訊息系統,常常要在下班時間或假日去把資料上下架,或是整天按 F5 看有沒有出現新東西,甚至還因為有的沒的原因漏訊息。

LINE@ 是一個相當成熟的工具,
– 有各種通知,有各種排程發文的版面,
– 還可以設定特定時間回覆特定訊息,
– 甚至如果客人說到某關鍵字,系統就自動回覆對應的訊息,實在太神啦。

不過後來我就把那個自動回覆功能關掉了。為什麼呢? 因為有一次客人收到商品後,有問題要問,客人打了 10 句,系統也回了9句「感謝您傳訊息給我,現在非上班時間,客服人員將…」還有一句呢? 因為客人提到了特定關鍵字,但跑出了不符合當下情況的自動回覆訊息。

當您看到系統裡面充斥一堆牛頭不對馬嘴,又無法解決客戶問題的自動回覆,就會覺得老是講什麼機器要統治人類? 說這個還是太早了啊。

後來我看了 Why chatbots fail 才知道為什麼自動回覆看起來回得這麼蠢,因為依據「關鍵字」回覆的機器看起來就是這麼落後,也無法理解上下文之後再做出適當的回覆。

四、當你深陷其中時,可能就要付費了

客人辛苦的經營了許多社群形象,在工作群組聊天訊息中高興地說:我們 LINE@ 的粉絲終於破幾百個了!大家歡欣喜慶,但隨即發現不對勁,怎麼這個月的訊息發不出去了?

我們再看一下LINE@方案介紹

群發訊息則數計算方式:發送當下總有效好友人數 x 訊息發送次數(對話框數)。 舉例而言,若您發送訊息的當下的有效好友人數為 500,對外群發兩則對話框,則總訊息則數為 1000 則,這個月免費版的扣打就用完啦。

如果您的粉絲好友數量有點多,那店家能群發的訊息就少了。
如果您的粉絲好友數量太多,是要付錢的。

消費者有時候想要加好友,會問店家的 LINE ID,但是 LINE@ ID 通常是英文大小寫和數字混合的,非常難唸。如果不想要醜醜的 LINE@ ID,也是可以花錢了事。

付錢對於中小企業來說是要人命的事,
每個月繳用不完的手機上網費,OK.
每個月花一點錢租軟體或買服務,NO WAY!
對有點規模的企業來說付錢也是麻煩的事,需要很多人蓋章。

五、因為聊天時畫面長得不一樣,有人說是詐騙帳號?

聽過有人反映「奇怪囉,一樣在 LINE 裡面跟人聊天,為什麼跟你們聊天的時候,畫面跟我朋友的不一樣呢? 你們是詐騙帳號嗎?」

看看網路對我們做了什麼!人與人之間最基本的信任呢?

對了,自訂顏色也是 LINE@ 的功能之一,然後照之前 LINE 開發者大會的內容,這邊未來也可以像微信一樣放一堆有的沒的鏈接。

六、加入店家的 LINE@ 之後,個人資料跟好友會被看光光嗎?

加了店家的 LINE@ 之後,會被店員發現本人跟 LINE 大頭照完全不同? 個人塗鴉牆發的蠢動態被店員看光光? 然後還被店家看到我的好友有誰?

其實加入店家的 LINE@ 當好友之後,店家根本沒辦法知道有誰加了好友,只會看到追蹤者的數字有增加而已。而要等客人主動傳訊息給店家。店家才看得到客人的大頭照、名字、個性簽名。(如上圖)
並無法看到客人塗鴉牆的”XXX正在玩旅遊大亨”,也不會看到客人的好友有誰。

這實在很可惡,這樣就不能利用這些 LINE@ 會員名單,再開發新客戶。不過現在 LINE@ 的用途一般都是拿來 ~~衝好友數字騙 KPI~~ 推播內容給死忠會員的,或是當消費者想連絡店家時,作為一個聯絡管道。

最後別忘了 LINE@ 也是在別人的平台上做生意的工具,隨時有機會被檢舉,一不小心就有可能帳號被停用喔,LINE@操作準則中有三條,幫大家畫一下重點
– 以下行為若重複發生,本公司可能停止提供本服務,或終止與本服務相關之契約:於清晨、深夜發送訊息
– 使用本服務時禁止以下行為。從事該行為者,本公司可能將停止提供本服務或終止與本服務相關之契約:發送訴求下載APP以及與App Store、 Google Play之直接連結
– 發送其他本公司認為不適當之內容

七、LINE官方帳號 2.0 上線啦,還敢叫行銷人員努力用力多灑訊息啊?

想不到還有機會回來更新這篇 2017 年寫的文章,在 2019/2 台灣 LINE 官方宣布LINE@生活圈 全面升級 | 全新官方帳號2.0計畫,LINE官方帳號2.0計畫自2019年4月18日起,將“LINE@生活圈”、“LINE官方帳號”、“LINE Business Connect”、“LINE Customer Connect”等產品進行服務及功能整合,並將名稱取為「LINE官方帳號」。

不想升的也會強制更新,以後就沒有 LINE@ 生活圈這種東西啦,請正名為「LINE官方帳號」,LINE官方帳號 2.0 改了一些功能,但一樣還是有綠盾牌企業官方帳號、藍盾牌認證官方帳號、灰盾牌一般官方帳號,本文上述幾點大致都還合用,除了收費方式,還有一般帳號/認證帳號的可用功能比較表格。

但最大的變革還是群發訊息計費方式,群發訊息會發太多的,就要升級付費方案,這個概念是沒有變,但是免費帳號的每月群發數變成只剩 500 則。
以前一個 LINE@ 如果有幾萬好友,一個月大不了花幾千元,就可以群發推播到消費者吐出來,現在卻可能讓月費暴增到數萬元!

LINE官方帳號2.0客服功能免費!部門主管親上火線回答3個關鍵提問說目的是:
– 為了遏止訊息濫發、品質低落
– 讓LINE官方帳號從「被動接收資訊的來源」,變成面向「消費者生活各面向的服務者」

但是我想實際會發生的是:
1.就算做了一支程式接了API,拿到的使用者 LINE 資料頂多也只有 User ID for which the ID token is generated,email、名字、大頭照,行銷上幾乎沒什麼卵用,為了更精準的行銷,以後加了店家的 LINE 官方帳號,大概一加入就要先回答生辰八字等一堆身家資料,就是為了讓店家分眾。
2.各種牛鬼蛇神的 LINE 官方帳號都會接上 chatbot ,或是從 google 上整天找人報價有的沒的 LINE API 串接需求,為了從回覆訊息,或是各種操作行為幫使用者分眾,或是達成更精緻的消費者服務。那麼市面上的套裝 chatbot 是否也會漲價,還是變得不穩定經常維修?
3.承上,更多難用或不實用的 LINE chatbot 上線啦,要實際解決消費者傳訊息的需求,這套程式要能語音辨識(聽懂使用者傳來的語音)、能電腦視覺和圖像辨識(看懂使用者傳來的圖片),要把資料或作業流程沒數位化的問題解答,憑空生出來,都是硬功夫,絕對不是靠嘴巴講講跟辦辦企劃書作文比賽而已。
4.LINE 訊息推播廣告費變高了,想必行銷人員的內部發文審核作業會變得更刁鑽,造成行銷、文案、設計人員(可能通常是同一人)無謂的困擾…
5.有新的通訊軟體或廣告訊息推送機制崛起,但還沒有人知道是什麼,本想再多說什麼,但還是政治歸政治,傑尼龜傑尼吧。