先講結論,購物網站花多少錢、好不好用不是問題,只有東西賣不出去才是問題。
產品超棒的話,只要輕鬆的放在網路上,就可以在家等著數鈔票……摸摸自己的LP,這麼美好的事輪得到你嗎?

最近臉書上面瘋傳一篇企業主網路開店的分享文章,Melody Ho – 我還不太習慣人家在聽到我們官網建置費用時表露出很驚訝的語氣…,大意是說有一位做女性衛生用品電商的業主,說他們家的網站花了百萬,而且網站有哪些厲害的功能。先不討論這個是假創業分享真病毒行銷,還是被我想你不懂我這台車的價值的老屁孩激到忍無可忍,那麼外行看熱鬧,內行看門道,可以怎麼看這個網站,跟這篇文章?

一、幫原文畫重點,並加上一些評論:

1.初次花五萬建站,經營十年,改版四次,號稱花了百萬,現在只要 2 天半就可回本。
2.將各平台的訂單導入以獲得最正確且即時的倉庫庫存。

一看不禁想吐槽,這網站的商品品項兩隻手就數得完,用得著即時更新庫存? 不過我 Google 了一下,此商店除了自己的品牌官網,還有 Yahoo 奇摩超級商城,跟數個團購網,照這個情勢看來,此功能確有必要。

通常會比較要求庫存功能的網路商店,除了商品品項非常多,一般還有兩個原因:

  • 販賣的通路多。
    之前遇過賣衣物的客戶,在** ERP 中把 Y*hoo 超級商城分成一個倉,品牌官網又另一個倉,管理庫存就是每天進行數次 Excel 匯入匯出,這樣店家就滿意了? 當然不滿意! 不過這是依現有資源最省預算、最穩定的方法。

  • 商品庫存必須要即時性。
    避免網站上看似有很多商品,結果點進去都「無庫存、已售完」。或是客人送出訂單付完款了,客服再個別通知客人說缺貨中,請客人先等個十天半月才能收到東西。

想讓購物網站可以直接與 ERP 即時查詢或更新庫存,以免陷入盤點地獄、網站更新地獄、客服地獄。這需求聽過好幾次,但實務上沒做過半次。通常這種資訊系統之間的自動化即時資料串接,就是各廠商之間開始互踢皮球的時候。

Yahoo 奇摩超級商城辦不到,一般沒經驗的團隊也會講一堆辦不到的技術理由,那真的是不可能的任務嗎? 也未必,其實市面上有很多進銷存+購物車系統,或是各種商城拍賣輔助收單系統,至於是「幹超好用」還是「用起來超幹」,就看使用者平常積的陰德夠不夠多。如果自認預算很高、預算無上限,那不妨找 SAP 問一下解決方案?

現在您知道為什麼逛拍賣或是網購,網頁上常常都會寫「下訂前請先詢問是否有庫存」了吧? 因為店家沒空更新啊!

3.讓倉儲人員打單能夠節省時間成本的一次打印出各個平台的黑貓宅急便訂單
4.讓使用者用託運單號查詢黑貓貨態。
5.有分寄服務,讓方便喜愛團購的消費者不用再分貨打包發貨。
6.依照愛康倉儲的打包方式自動計算材積。

運費不就是一筆訂單,加一個金額上去而已?
當然沒這麼簡單,近代的購物網站運費大致有這幾種狀況,先討論台灣的就好:

1.不管買多少,收固定金額。
2.有好幾種運送方式可以選,如果選了貨到付款,運費更貴。
3.訂單滿多少錢,免收運費。
4.購物 1000 元以下,運費 XX 元,購物 1001 元 以上,運費 YY 元,購物 2000 以上,運費 ZZ 元…
5.買幾「件」以上免運費。
6.依商品重量或體積收運費。
7.外島不送,或是外島的運費比本島更貴。
8.買了特殊折扣商品/用了折價券,不管買多少一定要收運費。
9.貨到付款失敗 3 次,不給消費者選貨到付款,一定要先拿到錢才出貨。
10.一筆訂單同時購買不同溫層的商品,運費要收好幾筆。
11.預購/現貨,一筆訂單可能會分好幾次出貨,運費可能也要算好幾次。
12.要有電子地圖讓消費者選超商。
13.不同會員等級有不同運費金額。
14.指定配送時間,有些時間不能選,有些時間選了要多收錢。

這案例真的就厲害了,正常的一筆訂單了不起只有發票地址、收件地址、退貨取件地址、帳單地址。但是此案例的團購分寄服務,一筆訂單竟然會有 N 個地址、N個收件人,實在很想見識一下。而且各個平台的訂單資料格式、欄位順序一定也有差異,那如何在一個系統一次做統籌出貨? 不要跟我講結果是工作人員自己拆成好幾份檔案在 ezcat 上面作業,或是人工複製貼上的…

操作介面與系統流程的設計就是專業的地方所在,不過在現實情況,通常由心懷鬼胎的報價規劃人員 + 剛畢業的小孩 + 沒做過生意的工程師 + 不尊重專業的業主 + 能動就好的預算打造出驚天地泣鬼神的操作系統。總之該案例究竟做到怎樣的程度,這就無緣見到啦。

7.會員購物金終身累計。
8.自動計算金額,買 600 塊到 60 萬的訂單都不用人工去按計算機或是改訂單金額。

以網頁公司的角度來看,最喜歡這種商店,
第一,他已經有豐富的網路銷售經驗,不用再整天花時間教一些「如何裁切圖片」「如何放超連結」「如何產生 QRCode」之類的問題。
第二,網站流量越大,伺服器相關費用就越高。消費者越多,系統功能就要越方便,不然出貨跟上架時很容易違反勞基法。可以搬「你的消費者…」來逼店家掏錢出來精進他的網站。
第三,可以拿來當網頁公司的成功案例,雖然生意好通常是店家自己超級努力,而不是網頁公司的購物車系統神到只要把商品放上去,老闆就可以在家等著數鈔票。

親自試買了一下,還有一些文章裡沒講的:

9.網站的各種通知信,是使用花錢的系統來寄的
看起來使用 mailgun 寄送,不是 Gmail 免費信箱或是一般阿撒布魯的企業信箱。什麼叫阿撒布魯的信箱? 就是每天或短時間寄太多信,信箱會鎖住,所有通知信都收不到也寄不出去。還有保證會把信寄到垃圾郵件匣的。還有出了事情,查不到寄件備份,難以故障排除的。
(範例:客人說有問客服問題,怎麼都沒有收到回覆? 店家要怎麼查?)
(範例:客人說通知信裡面的金額怎麼只有 $1000 塊,繳款連結也點不進去。店家要怎麼查?)

10.網站可以線上刷卡(國內卡或銀聯)
該網站是串國泰世華的金流。整頁轉過去刷卡畫面後,還沒開始刷卡,就已經能在自己的會員專區裡查到訂單。而且就算刷卡失敗,商品還會在購物車,可以直接選其他方式付款再送一次訂單。(重送之後,系統會產生新的訂單編號。)

比一般常見的「刷卡失敗? 我們這邊沒查到您的訂單喔!」,或是不小心打錯卡號,或是送出訂單後有一個品項臨時不想買了,或是臨時沒庫存了,客服不能改單,只能「請消費者重新挑選商品,重新下單」,實在方便太多了。(有 20 個品項,叫我一一再重挑? 有些還已經下架了呢!)

11.填購物車時,難得可以將收件資料直接存到會員資料
還有一些無關緊要的考核項目,例如在購物車選擇別的付款方式、運送方式,然後網頁關掉再重新打開,是不是又要重選? 已經登入會員時,先用手機把商品加到購物車,然後再用電腦登入會員,購物車的商品還在不在?

不知道是這家網站太棒,還是其他網站太廢? 其實這種讓使用者方便操作的功能,一般都是業主覺得花太多錢時,最先從報價單上面畫掉的項目。或是開發團隊為了趕時程省預算,大家都知道而不會去做的功能。現在你知道為什麼很多網站用起來不但不人性化,還讓人用到連獸性都快出來了吧? 這才是不求有也不求好的 cost down 台灣精實創業精神。

12.提供 ATM 虛擬帳號轉帳付款
瞬間就完成取號,不用畫面轉來轉去,如果有金融卡讀卡機,還可以直接接國泰銀行 WebATM ,還不錯。這樣消費者不用通知已付款,還可減少店家對帳時間。

13.滿 800 元除了可享滿額免運費,又再滿額折扣
結帳時的應付金額一不小心又少了好幾百元,讓人通體舒暢。不過會員購物金終身累計,然後免運之後又滿額折扣,但這不就是一般業主最多抱怨的「打折再打折,打到骨折? 這樣不行啊,我們要再多做一些規則防止賠本…」

芬達汽水廣告 - 大拍賣老師片段
芬達汽水廣告 – 大拍賣老師片段
現在你知道為什麼一些購物網站,常常辦一些看不懂的優惠活動? 店家千方百計想要省成本,但只會讓消費者不小心買一買就變成一定要收運費,然後感覺買越多越不划算,辦個活動這麼沒誠意,最後就不買了。

或是某某商城平台/開店平台號稱有一堆優惠功能可以運用,但複雜到店家不想用也不太會用,其他賣家想從成功案例裡面參考一下都沒機會。

該位大大的原文這麼長,我最喜歡的一句話是

站在使用者的角度,看到的只有前台網頁上看得見的那幾頁,但網站最值錢的都在網站的後面,如果前台是一個人的面孔,那麼後台就是它的腦袋。


好話講完了,來講點現實的:

電影一代宗師經典對白

阿不就還好有做起來!

不然網路上就會多出幾篇:
– 經營電子商務慘賠,當他說出原因時,十三億人都震驚了
– 為什麼不要花大錢做品牌購物官網
– 客製化購物網站多餘的十個功能
– 客製化網站就是又貴又難用的代名詞,依預算客製化,而不是依需求客製化…
– 有必要為了自 HIGH 花大錢做品牌購物官網?
別在一開始就想要流程全自動 – 給新創公司的6個軟體開發建議
PTT 廣告文 – 精實創業,系統商是好選擇…

…之類的文章。

世人對客製化網站常常有誤解,一般所謂套版,就是一個菁英團隊開發出「一套」系統賣給很多人,甚至按月收費,然後大家每天在這個架構上進行微調與精進。至於客製化網站,則是用少少幾個人開發出一個可能只能給一個店家用的系統,考慮的是趕快把合約走完結案,而不是把這個只能用一次的系統精進再精進。兩者的開發邏輯上是截然不同的。

就像一般常常被嗆的「你要博客來或淘寶的 XX 功能跟 XX 功能,那你的建置預算跟博客來一樣高嗎?」

如果客製化網站用遙控器來比喻,電視遙控器上面有一堆可能一輩子都不會用到的按鈕,客製化網站提供的是按一個鍵就切到 HBO,按一個鍵就可以馬上看到戲說台灣的服務,而不是太多餘的流程跟一輩子都不會用到的功能。

此案例的購物網站,十年有改版數次,已經算有在經營了,大概跟高中生上課前會預習一樣珍貴。這年頭還有一堆生活消費類的購物網站,首頁或選單還在用酷炫的 flash,用手機平板根本看不到,收件地址還在「台北縣」「桃園縣」「台中縣」,最新消息還停留在去年甚至更久…。

二、如果有酸民還是想酸這個網站呢? 舉例…
1.沒有電子發票、超商取貨、超商取貨付款、FB 快速註冊、HTTPS,刷卡分期、線上客服、APP、多語系、海外運送、給交易評價、加入願望清單、不能非會員購物、下次再買blahblah……這樣也要一百萬?
2.IE8 還不能看,而且你講說有多好用? 很舒服? 我還是不會用啦!
3.畫面留白這麼多,做起來不就很簡單? 我覺得畫面不夠精緻耶 blahblah…字太大了,我們的客群不是老人家!
4.年輕人就只想著偷懶,連對個帳、出貨都懶,我們以前哪有什麼網站、網路廣告、方便的出貨系統? 還不是都用手抄? 業務跟銷售額也都是靠雙腿跑出來的…。
5.聽都沒聽過,誰會在網路上買衛生棉啊! 網路上的衛生棉誰敢買啊?
6.還有一種叫非功能性需求(Non-functional requirement),比如即時監控、備援機制、操作紀錄、安全性之類的,例如人員維護時商品價錢少 key 一個 0,是訂單量有異常時會自動鎖住購物車,還是管理員要等隔天看報紙才知道? 事後可以查得出是誰少 key 一個 0 的嗎? (這麼會講? 做新功能的話誰要出錢?)

以上這些話,如果開發人員半句都沒聽過,還敢說有電子商務經驗?
有些網路開店生意不好,對方老闆就會去找「高人」「大師」來指點說網站哪邊流程不佳,然後應該要能配合行銷有什麼功能才對啊,員工不夠努力之類的,廢話一堆,花幾毛錢做系統還要求這麼多? 怎麼不大方承認賣不出去是因為商品/服務/經營策略很爛呢?

三、這種文章一定會有人看錯重點或理解錯誤,舉例…
1.品項這麼少,2 天就可以賺 1 百萬,那我也開一間店,一定可以賺比他多? (只看到人家的營業額,就以為這年頭的電商很好做?)
2.我不要用黑貓出貨,我也不要團購分送,我也不要線上刷卡,這樣只要 5000 塊就可以把網站做起來了吧? (5000塊? 你敢做我還不敢用。)
3.講這麼多,不就跟 Yahoo 拍賣差不多? 花一百萬做網站真是潘仔。 (會有這種想法的人,通常只負責看銷售額,其他交易流程或商品管理的問題都不甘他的事。甚至連自己的網站都沒實際用過。)
4.如果我自己會上架、找到朋友會寫程式,那就不用花這麼多錢找人做網站了? (東西賣得掉的話,店家能好好賺錢的話,就 OK)
5.所以做品牌購物官網都是這麼貴,我還是用便宜的套版網站或 Google 表單就好了。(東西賣得掉的話,店家能好好賺錢的話,就 OK)
6.所以做電商就是要用品牌購物官網,東西才賣得掉? (經營電子商務有賺有賠,申購前應詳閱公開說明書。)
7.商品好的話,系統隨便做的話也會賣啊? (老闆會大方承認賣不出去是因為自己的商品很爛?)

四、軟體業務人員要如何用這個案例來為自己的業績做嫁呢?
第一招: 山寨流台灣奇蹟
宣稱可以用五分之一,甚至更便宜的價錢,做一個跟他一模一樣的網站。然後…
– 商攝、產品資料、購物須知、網頁資料排版費用另計,勉強自己上,結果排得零零落落,到處破圖、跑版,
– 金流跟物流通通沒有,串接費用與訂單程式功能另計。付款跟運送方式簡陋到爆,自己小孩都不想買。
– 報價單初期報價寫得很便宜,實際操作之後缺東缺西,後續一直追加報價單。
– 網站做好了,找不到人管理。咦? 還要經營? 不是把商品放上去,大家就會自動跑來下訂單嗎?
– 店家頭洗下去之後才知道電商的水有多深,果斷決定一年後不續約。
– 不肯再花一點錢把現有的網站變成 60 分,而要另外找人花更多錢重做一個 60 分的網站。

第二招: 別人用的技術都不安全
– 他們是用 Ruby on Rails 寫的,那個有問題的話很難找到人維護,我們是用 PHP,一樣是開放原始碼的,實行效率快,伺服器成本低,可以把多出來的錢回饋給消費者…
– 他們是用 Ruby on Rails 寫的,開放原始碼的不安全,我們用微軟的 ASP.Net + MS SQL,商務應用的第一優先選擇,每年還要繳授權費給微軟,可是安全有保障。

不管預算多少、用什麼後端開發語言,ASP.Net,RoR,JSP,只要是人類寫的,都有可能會出問題,不相信? 去一些以不是 PHP 為開發主力的公司待個一陣子,會發現大家還是整天在 debug,整天訐譙這段 code 是哪個前人寫的,問題單填到手軟,工程師整天開會跟解 Ticket,聯絡窗口常常跟客戶賠不是。

所以想安心的話,要看軟體公司做過什麼大案子跟大客戶? 錯,可能很會做某個行業的網站,但對於您的行業卻跟白紙一樣,讓您溝通起來非常痛苦。或是那個是前人的功績,後續接手的人沒這麼強。還有,您的預算跟那些大客戶一樣多嗎?

那聽業務掛保證,說他們設計流程多專業,人員多厲害? 錯。請把您要的功能或截圖詳細列出來,要業務馬上拿出接近的給你看,完整度越高越好,不要聽信「我們可以為您特別製作」「應該跟XX做起來差不多」之類的鬼話,不然您非常有機會消耗自己的時間與金錢,讓軟體公司成全他們的產品。

第三招: 藉機抬價
你要的這個功能啊,一般套版的或是商城平台都不會有,像某某店家做了剛剛你講的功能,就花了一百多萬…

第四招: 別人做的功能都沒必要
那些功能通通都沒必要… 我們只要專注在銷售就好了。
你看某某商店做得又醜又難用,客服態度又差,還不是賣得嚇嚇叫?
(是啊,王永慶先生還只有小學畢業呢,那你也是王永慶嗎?)

第五招: 出動測試大軍
通常有人出來講自己的網站有多好,通常就是災難的開始…人不要鐵齒,IT 系統有十大宣傳禁語:
1.打不倒
2.最安全
3.最新技術
4.世界第一
5.純手工打造
6.百年工藝
7.唯一
8.超高相容性
9.最快最好
10.全年無休,100% 上線率
例如某個號稱推不倒的售票網站,結果過沒多久就日本天團 ONE OK ROCK 來台灌爆 KKTIX – Inside 硬塞的網路趨勢觀察

五、所以要在網路上做開店生意,要做自己的購物官網,還是用 9*APP 或 sh*pline 之類的平台呢?
沒有標準答案,就看商品的類型與商業需求……這句話,對於想選擇網路開店的人來說,應該已經聽到爛了。
那講白話一點呢? 分享一些台灣網路開店悲傷的經驗:

  • 不會維護、無法自己產出數位內容的,去買那種什麼修圖、改樣式、上資料都要自己來的電商系統平台,還賣那種常常要更新做活動的商品。所以要怎麼辦? 衡量一下是要多請幾個人,或是找 SOHO 外包,還是找能開發票的公司來替他服務?
  • 商品品項超多,又常常要即時更新,結果去用那種更新品項要一筆一筆點進去改的網拍系統,批次處理、串接、匯入通通沒有,反正負責維護的是免洗勞工或實習工讀生,累死沒差?
  • 有大老闆很會投資,跟銀行關係超好,網路刷卡收單,手續費可以到 1.5% 以下,如果他還在用那種刷卡+成交手續費抽 2~5% 的網路商城開店,這樣肯定是不划算的。
  • 店家是訂做商品(詢價制、無現貨),接單了之後才去把東西生出來,而且要設計各種自動機制,以防接太多單開天窗。結果用 FB 粉絲團跟部落格做生意,每天最忙的事不是數鈔票,而是記帳管理,還有整天在發公告、回私訊,說已經滿單了,拜託不要再訂了。做了網站之後,沒派上用場,連上架商品都上不完,而且導入新的工作流程,需要大家共同的努力,因為網站太難用,無法熬過陣痛期。
  • 嫌商城自由度太低,而且版面不能體現自己高端大氣上檔次低調奢華有內涵的品牌形象,嫌說商城不給改樣式,真的肯給改樣式的,自己又不太會,聽說自己做網站自由度比較高? 做了之後發現,自架官網真的要怎麼改都可以,就是錢的問題而已! 沒有自己的 IT 團隊跟視覺設計人員,主控權還是在別人手上,而且還花更多錢。
  • 自己租虛擬主機,外包請別家公司做客製化網站,覺得這樣檔案都在自己的主機裡,才有主控權。但其實根本不懂得如何提功能需求,陷入無限修改與無限追加功能報價單地獄。甚至同一個網站的不同功能還包給不同家公司做,又沒版控系統,發生不只一次互蓋檔案,功能有問題時廠商互踢皮球,然後其實自己也不懂怎麼管主機,有問題還是要另外找人處理。
  • 不搞社群與行銷,用那種「介紹別人來,介紹人就有錢拿」,或是介紹人可以先吃一些貨再賣給別人,每個商品有不同的消費者紅利與經銷商累積點數,跟多層次傳銷有九成像,然後妄想用現成的商城平台+人工計算。(這種制度在台灣,依法是公司要先報備申請的喔。至於把網站放在台灣,然後在大陸推的話呢?)
  • 工業用物料、零組件類、無現貨、詢價,看別的上游廠商的電子商務網站網站做得不錯,自己也來做一個? 結果品項超多,台灣現有的商城平台系統都無法完整配合(除了阿里巴巴?),只好用自架官網,但後來發現,商業邏輯太多,更新網站的產品資料就曠日廢時,大家的工作量大增。好像還是放個 pdf 檔,然後讓業務去跑,或是讓人線下訂購比較方便耶?
  • 在市場賣東西的店做網站,有的商品賣沒幾件就材積超大,店家覺得運費不划算,店面價錢又一定要跟網路一樣,網路銷售情況複雜又限制多,還跑去跟人家用庫存現貨買賣流程的購物車系統,結果商品都沒放在網站上,客人還是打電話或是到現場去訂。
  • 店家在某台灣的商城系統經營許久,覺得常常有多語系+想送到國外的客戶,於是後來又再做一個品牌官網,然後發現花的心力與來客量不成正比,卻要花費多餘的心思去維護,負擔更高的營運費用。然後商品漸漸更新變慢了,來逛的人更少了,惡性循環…。
  • 營業形式是 B2B2C 再來個 O2O,訂單多、商品多,又有月結、應收、應付、寄賣、搭贈等狀況,不想用很多套便宜的系統兜起來,資料匯來匯去,月底還要用 Excel 算帳算老半天,所以找廉價軟體公司開發一條龍的客製化網站系統,想要按一顆鈕就可產生應收等各種報表,與各種訂單與商品管理需求。結果邁入無盡的功能追加報價單、無盡的測試、無盡的需求會議…長期抗戰。
  • 店家以前做找網頁公司做品牌購物官網,網頁公司每年還有代客維護幾次的服務額度。後來店家嫌太貴,找一個便宜、功能列表看起來最長的商城平台,結果用了之後才發現: 「不能像以前一樣,我交代一兩句話,你們幫我拍照、做圖、上活動、改版面嗎?」「之前我用習慣的訊航 7-11 超取,不能串在這個平台上用嗎?」
  • 零售代理商類型,跑到商城平台開店,賣其他人也有賣的東西,甚至上遊批發商也在同一個平台上打對台。消費者到商城平台一搜尋,商品看起來就是比別人貴、照片比別人醜,誰會點進去看? 然後商城平台功能還太少,也根本不知道是有流量沒銷量,還是連流量都沒有?
  • 某大商城生意好到不行的賣家,做品牌官網,結果虛擬主機流量太高,吃太多主機資源,被限流,網站變超慢。雖然每個月有百萬業績,但是死撐著不升級主機,也是滿能忍的。
  • 在臉書粉絲頁賣合法的美妝類產品,臉書可以方便的 PO 上各種資訊,與客戶互動,營造出生意很好、裝忙、大家都在用這產品的氛圍。但有一次店家老闆的小孩感冒生病,才一兩天疏於回 FB 的已匯款通知私訊留言,出貨也慢了點,雖然有公告,但還是被一堆不明究理的消費者講得像捲款潛逃一樣,多了幾個臉書一顆星評價,還有好幾個要求退款的。
  • 在實體世界有豐富的 B2B 生意經驗,開始想走網購 B2C,於是到大型商城平台上賣零售商品,不要用品牌字去搜尋的話,產品都在幾十頁之後,也沒有其他曝光或導流的管道,從來沒有訂單。後來用品牌官網+*安來導流,臉書也發得很勤,咦? 還是沒有訂單。企業在 B2B 經營或許有很多經驗,但是以消費者角度看他的 B2C 產品,完全找不到讓人想買的點在哪?
  • 台灣廠商去中國大陸參展,結果用 Google 表單 + 臉書粉絲團 + 來電洽詢(大陸打到台灣?)做生意,還跟風找大陸的行銷公司開了個公眾號,結果從來不曾更新過。
  • 聽說什麼很安全,花錢弄一堆有的沒的,資料加密、SSL(HTTPS),OTP,原始碼掃描,主機商三不五時就說要停機更新……結果消費者還是接到「你在XX網站買了什麼東西,分期付款設定錯誤…」的電話,因為程式有不為人知的漏洞,或是管理人員操作不當。這下您知道為什麼有些網站會有一些「本公司客服人員不會主動打電話聲稱訂單設定錯誤或要求信用卡分期付款等事宜…」的公告,有的就是出過事情的。
  • 店家在臉書不公開社團賣東西,生意還不錯,但是覺得出貨、管理、算帳都很麻煩,於是做了品牌購物官網想集中統一管理。以前只要用手機 APP 美化一下照片放上去,等大家來 FB 私訊就好。現在要在網站上架商品,還要把圖片先修成一樣尺寸,然後還要輸入價錢跟一堆有的沒的格子,還要用自己編排商品介紹,品項這麼多,人力這麼少,哪有空這樣搞? 然後有些商品的價錢不能公開在網站上,還常常需要詢價跟議價,但是系統無法改訂單的價錢或品項,要做的話說要再收好幾萬塊…。結果現在官網的用途是用來卡位 SEO 導流,還有讓消費者知道說「喔,這社團的管理員起碼還有個網站,不是臉書詐騙社團。」至於當初的銷售痛點有解決嗎?
  • 用 weebly 或 wix 之類的免費架站平台,結果大陸的客人問說為什麼看不到你的網站? 用起飛頁上線了之類的免費架站平台,然後台灣的客人問說你的網站怎麼開起來這麼慢?
  • 店面經營得好好的,跟隨潮流做了一個品牌官網,還順便有購物功能。結果找不到會操作網路行銷、會設計編排、修圖上架,又懂該行業專業知識的人,網站完全呈荒廢狀態。然後當年做起來只稱堪用的網站,有一天突然想奮發振作一下,但是當年做的網站跟這年頭的競爭對手一比,連車尾燈都看不到…。

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所以結論是? 懂得「沒有標準答案,就看商品的類型與商業需求,還有自己擁有的資源。」這段話的意思了嗎?

六、所以購物網站多少錢算貴?
軟體開發沒有公道價,只有市場機制來判定。吃了 30 元的便當結果會烙賽,有的人就會找 60 元的便當,但有的人還是繼續找 30 元或是更便宜的便當來吃,有的人會去國外找新台幣換算下來也差不多 30 塊的便當,不見棺材不掉淚。小人物哪遇得到什麼大店家、大預算? 有時候花錢是在繳學費的,見識一下什麼叫低價接案、收錢擺爛。

花錢是比較級的,您覺得自己的網站看起來好像沒什麼,但是前前後後已經花了快一百萬,還不包含那些討論開會的時間成本,你就要哭了。做生意就是不該把錢花在看不到的地方。

但你聽到同業花十分之一的錢作網站,然後發生交易糾紛跟一堆後續額外花費,你就會笑了。(當然出來開業的老闆都不是吃素的,大事化小,小事化無,把鬧上蘋果日報當成宣傳的也不是沒有。反正消費者是健忘的。)

但你又聽說另一個同業先在商城平台上面 run,等客戶成熟之後,3 年後偷抄你的網站,再改進一些功能,做了一個比你漂亮,又比你方便好用的網站,你又會哭了。

技術是個問題,但購物網站上的東西賣不出去,沒有賺錢,這才是更嚴重的問題。

本文是討論架設品牌購物官網的問題,所以貴的可能是後台。如果討論的是「把商品從網路上賣掉賺到錢」、「跟沒聽過你家產品的消費者接觸」、「從已經買過的客戶身上再賺一次錢(創造回購)」這些事,那貴的就不只有網站後台了…

延伸閱讀
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