你從什麼時候開始產生了這個 QR Code 產生器是免費的錯覺?
在社群上看到有位設計師分享一個被騙錢的經歷,
起因竟然是在網路上用了一個 QR Code 產生器!
到那個網站稍微研究了一下,發現又是一個非常有趣的 dark pattern 的網站服務流程設計,這些看似免費的產生器,實則充滿了滿滿的套路。
如果有人懶得看完這個長的文章,也沒興趣知道平台的功能和套路,懶人包是這樣:
1.首頁沒有一堆歡迎文案,馬上就能用
上 Google 搜尋 qr code generator 之類的關鍵字,馬上就能找到,當事人使用的這個 QR Code 產生器,大概都在 Google 的自然排序前10名內。
本次案例探討的 QR Code 產生器網站,首頁第一個畫面大概長這樣子:
看起來相當簡單,直接可以用的樣子,
上網搜尋某某產生器,使用者通常會預期一進去就是馬上能用的操作介面,生成的 QR Code 圖片看起來順眼,再來開始談其他的,而不是又看一堆從盤古開天闢地開始做名詞解釋的網站。
反觀其他家 QR Code 產生器就差多了:
- 在首頁第一、第二個畫面放一大串 “Create & Customize Your QR code for FREE”、”Create QR Code in 3 Steps”、”How to generate a QR code” 之類的有的沒的文案,廢話太多,快給我產生器!
- 放了一大堆聯播網廣告來貼補家用
- 網頁捲動老半天,讀完一大堆文案,還要先註冊會員才能用
- 一進去要先按掉一堆隱私權聲明的同意視窗
- 介面看起來超級複雜,什麼圖片尺寸之類的設定通通攤開在畫面上
- QR Code 產生器的選項看似一大堆,但打勾之後會跳出需要註冊會員或需要付費,雖然善盡告知義務,但會反覆打斷使用流程。
本文介紹的這間還可以選圖片樣式,跟其他只有醜醜圖片的俗物不一樣,
第一印象感覺就不錯。
至於這網站首頁的手機版分數不到 30 分,LCP、INP、FCP 在「實際使用者體驗」都是紅字。
有人可能會說,要是 PageSpeed Insight 分數更高,搞不好網站排名就更往上了;
也有些人可能會說,沒有通通 100 分也能排在第一頁,這樣可以知道 PageSpeed Insight 分數跟 SEO 排名沒什麼關係。
不過這種辯論賽沒什麼意義,要看講這些話的人的立場,例如一些大師把問題丟給網站程式廠商或客人,讓別人花了一堆功夫去調整,就算之後排名完全沒提升,這些產報告的大師還是錢賺得飽飽的。
扯遠了,回歸正題…
2.下載圖片要強制註冊會員
貼上網址之類的資訊,產生好 QR Code 之後,
如果那位苦主直接按右鍵另存圖片,
那就什麼事都沒有,完美結局通關,直接全劇終了。
但因為苦主想要縮放時不會模糊的向量檔,於是進入註冊流程,開始陷入無法回頭的泥沼中…
在這個網站下載 QR Code 檔案,一定先註冊會員! 沒辦法略過,按叉叉只是回到產生器的編輯畫面。
無獨有偶,其他家也有類似騙人去註冊的設計,
甚至還有一家雖然看似要註冊,
但其實只要再多等個幾秒,讓進度條跑完,就會直接跳出檔案下載視窗…
(這是另一家下載圖片時,也會彈出註冊會員提示的 QR Code 產生器)
圖片產生器為什麼還要註冊會員呢? 從這邊已經聞到不尋常的味道了。
網站首頁的 h1 文字是「QR Code Generator: Create your free QR Code」
看完回來才發現這句話細思極恐…
產生 QR Code 圖片確實是免費的,
但是要讓 QR Code 掃出來,連到正確的網址,是要付錢的。
3.註冊會員是免費的
註冊會員把 Google 登入按鈕放比較大,Linkedin 和 FB 比較小。
Facebook Login 對於網站管理員來說,定期驗證要給的東西越來越多,現在還有網站在用 Facebook Login 的,都要給個 respect。
註冊會員非常簡單,完全沒有任何會讓使用者中斷流程的東西。
不需要多填姓名、電話、地址、國家、職位名稱、性別、生日什麼的。
註冊之後馬上就能自動登入進去,
不用收什麼驗證郵件,不用再多打一次帳號密碼才能登入。
自動登入後,馬上就會自動跑出檔案下載視窗(如上圖),非常貼心。
有人可能下載完,就把視窗關掉了?
完了,這時候設計師已經完全落入圈套,這個連結 7 天後就會失效,可憐的設計師 7 天後要嘛沒發現客人掃了根本連不上,還痴痴等待有人掃碼下單。要嘛乖乖回來付錢。
再重新說明一次,在剛剛的步驟 2 直接右鍵另存圖片,QR Code 掃出來的是原本的網站網址。
如果註冊後的才下載的,不管是 JPG 還是向量檔,QR Code 掃出來的是那個 QR Code 產生器平台的網址,中間被多包了一層網頁程式,會再重新轉址,再導向目標網址。
網站的標題有 free 的字眼,但實際使用起來,
從開始產生圖片,到完成下載,中間完全沒有什麼明顯的彈跳警告視窗,提示 7 天後要付費,費用怎麼算,是否同意或拒絕之類的,只有黑色背景後面的畫面,小小的寫著 7 days remaining,Free Trial 之類的不顯眼文字(如下圖)。
這就像一些諜報片一樣,主角被人帶著經過一段大街,然後被考官詢問剛剛馬路上的車號是多少,行人的衣服特徵、樓梯有幾階之類的,正常人注意力是有限的,未經訓練下能注意到這麼多事情,肯定不是普通人。
4.註冊後馬上可以看到更多功能
在註冊之後,選擇建立 QR Code,平台還有提供更多功能,
除了批次建立(上傳網址清單CSV),還有:
– 設定開放時間(Time Scheduling, 設定禮拜幾的幾點到幾點才能看)
– 不同語系進入不同網址(Multi-Language Support)
– 日期預約排程(Schedule a date)
– 自訂短網址的名稱(URL configuration)
– 限制只能被掃多少次(scan limit)
– 自訂域名
– 鎖密碼
這些產品功能在這家 QR Code 產生器內,都是歸類成 Dynamic QR,也就是產出的圖片中的 URL,都會被多包一層平台的網址。
另外也有那種沒有縮網址的普通 QR Code,在這家稱為 Static QR。
在會員介面中要產生 Static QR,必須要捲到網頁很下面才選得到,上面那些設定時間、鎖密碼的功能也通通沒有,有人可能會想著這麼多功能,不用白不用,平台也沒有先跟我收錢,但完全沒意識到自己已經掉進陷阱。
如果是第 3 步下載完就把網頁關掉,使用者可能還可以偷著樂 7 天,慶幸自己找到一個使用簡單、有這麼多功能、可以自訂樣式、有向量格式的 QR CODE 產生器。
如果還繼續在平台操作、摸索功能的,可能都會開始警覺,這些統計、預約排程之類的系統功能,背後都是有營運成本的,不只是一年台幣幾百塊幾千塊的那種,怎麼可能讓我免費爽爽用? 一定有什麼陷阱。
這時候那些 X days remaining 的文字可能才開始進入大家的眼中…
但誰會想到去檢查產生出來的 QR Code 圖片有沒有被平台加料呢? 誰會想到去搞懂平台內的 Dynamic QR 跟 Static QR 是什麼東西?
反觀其他家競品就很不會做生意:
- 直接給人下載沒有加料的 QR Code 圖片,讓人用完就忘了。
- 流量統計 tracking 之類的進階功能,通常是另外做一個開關,點了才會跑出各種付費資訊,不會預設啟用。
- 畫面上到處都有醒目的付費方案資訊,而不是假裝免費,重要資訊都藏在需要摺疊展開捲動的地方。
5.吸引使用者給評論
在 QR Code 產生器的網站首頁有個 Google 評分 4.x 接近滿分的好評,這也是設計來的。
使用者在被強迫註冊登入後,網頁最上面有一個「Could you leave us a review of the service? It is very important for us.」的提示,吸引人前往給評分。
(要求給評論的提示,在電腦跟手機的不同螢幕尺寸上,都非常明顯)
這邊平台就沒有特別搞什麼 review funneling 的設計(給低分的就另外導向到不公開的客服表單),點了就會直接前往給公開評論的地方,反正都進行到這一 part,等 7 天後那些發現 QR Code 無法使用的人就會乖乖交錢了。
線上評分有時候會轉到 trustpilot,有時候會到 Google 店家,Google 店家的網址是這種格式 https://g.page/r/Cdjhq8TiJlw2EBM/review
,一點進去就會在那個給星星和輸入評論的畫面。
寫文章的時候,兩邊都有好幾千筆評論,滿分5分下平均超過 4.5 分。
不知道這裡面有多少人發現平台的陷阱。想回來改評論然後找不到的?
就算完全沒有任何網路知識,只要在評分時,稍微去看一下低分的評價的內容,應該也能發現這個 QR Code 產生器有陷阱,及時止損跳船。
但被騙的人還是這麼多,幾乎每天都有,顯然在這個流程下,另外花時間去查看低分評論不是正常人會做的行為。
我當初一開始在網路社群上看到有人被騙,還以為是網站有什麼高科技?
親自去試用研究了一下才發現,沒有高科技,全是設計技巧。
剛好 QR Code 圖片產生器有其特殊性,產圖片幾乎沒有什麼超級昂貴的成本,其他慘業想要完全照抄這招的話還有點難。比較類似的可能是…沒人瀏覽,幾天後自動失效的縮網址服務、檔案上傳空間/圖床? 但市面上常見的產品也沒有做到這麼絕的。
也許有讀者細心的發現畫面黑色背景上面的小字,
也許也有讀者上網搜尋產生器,點進去都不是先看工具能不能用,而是先主動先開始研究人家的 plan&price 頁面,讀完所有 FAQ 和條款,
覺得就是有人太笨、貪心才會被騙?
這個想法很好,記得去 Google 店家和 trustpilot,點那個1顆星的評分清單,把聰明才智和各種檢討受害者的話,分享給那堆中招的人喔~
6.免費試用期過了之後就會發作
做好 QR Code 自己先掃一遍檢查一下?
詢問當事人,他當然也做了,但是他沒有體悟到那張圖被加料了,
在 7 天試用期內去掃,連結一定都是好的。
7天之後才會發作。
平台的 UI 設計和規劃非常優秀,
登入前是普通的QR Code 圖片,
走完首次下載流程,會得到有轉址的 QR Code 圖片。
上述使用這些看似很方便的功能,
不會有任何付費提示一直打斷使用者,
不會在網頁最上方有個超級無敵大的紅色倒數,
只有一些不醒目的小字,都要自己另外點開才看得到。
而且不會明顯說這個有縮網址或轉址之類的技術說法,讓使用者警覺平台有生殺大權,而是用 Update content in real time, without changing your code 之類的敘述方式。
(要操作好幾個步驟,先點開選單,滑到最下面,再點升級,才會看到這個畫面,這大概是整個網站唯一用到紅色的地方。)
如果註冊時 email 沒有亂填,過幾天還會收到一兩封 Your free trial is ending 的通知信。不過第一封通知信大概會在三四天後才寄出,第二封是到期時寄出,如果已經送印,看到付費通知信也來不及了…。
如果有人在第三步把圖片下載完,就把網頁關掉了,也沒仔細看信,那接下來迎接的是…
QR Code 掃出來無法連結到指定網頁,是 This QR code has been deactivated for some reason!
登入到當初 QR Code 產生器的網站,功能通通被鎖住了!
付費方案的話,最低還是 3 個月起跳,
而這時候東西可能都已經送印了,要改的話只能重印,或是用貼紙去貼。
不想要讓消費者拿到QR Code 卻掃不出來,設計師就只能乖乖持續繳錢。
最低的贖金是 3 個月台幣 $4050,6個月是 $6090,1年是公道價 $8100。
結論
7 天到了,你做了個好夢嗎?
等到發現 7 天後 QR Code 掃不出來,事情已經無法挽回…
你從什麼時候開始產生了這個 QR Code 產生器是免費的錯覺?
是一進去網站,貼上網址就能產生 QR Code 的時候嗎?
是看到網站標題和首頁到處充滿 free 文字的時候嗎?
是註冊會員後不用綁定信用卡,系統直接給檔案的時候嗎?
是各種功能用爽爽,系統都沒有主動跳出警告的時候嗎?
網路實在太危險了。
如果那個設計師搭時光機回去,要破除詛咒,避免被收費,唯一的辦法只有:
- 在一開始還沒註冊會員的時候,直接右鍵另存圖片閃人。
但是圖片只有 JPG 點陣圖。(看這篇文章的人可能不一定是平面設計師,順便解釋一下,因為向量檔比較不會讓設計稿檔案變超肥,又不會因為縮放而變模糊) - 在註冊會員自動登入之後,把那個自動跑出來的下載視窗關掉,另外重新建立一組 Static QR。
這個 Static QR 是直通的,沒有被平台多包一層網址,也有 SVG 等其他格式可以下載。(但是試用期結束後,登入進去一樣會看到所有功能都會鎖住,也不能再產生新的 QR Code) - 在苦主下載完檔案,關閉視窗之前,用時間暫停器把時間停住,然後拿奇異筆在螢幕上把 free trial 之類的文字圈起來。
- 留下好評時,順便看一眼那些一星評論的人都發生了什麼情況。
- 要有其他慘業知識,例如知道 QR Code 是可以 decode 解出網址的,還會有邪惡的商人叫工程師寫程式,在7天後把大家的網址鎖起來。
- 仔細收信? 不過第一封通知信大概會在三四天後才寄出,正常應該早就送印了。
如果 QR Code 被掃了,平台還會貼心的寄信來提醒…
One of your QRs received a scan but it was disabled, please upgrade.
普通人可能想不到 Google 隨便找到的 QR Code 圖片產生器,
是單純美化圖片,
還是多包了一層加料的網址?
現在設計慘業都很忙,除了ai ps印刷,現在的設計還要會生成式AI、短影音拍攝剪輯、社群經營、行銷、文案編輯、網頁設計、電商營運,可能沒有這麼多心思,想到產生的 QR Code 裡面有「加料」。
檢查 QR Code 是否有參雜轉址
文章發出之後被分享到推特、臉書、噗浪之類的社群,發現也有一些人被這種 QR Code 產生器玩弄過,什麼雜誌辦活動,幫小孩弄備審資料之類的,使用 QR Code 產生器一時不察,發生這種促進經濟發展的情形。
有的不一定是 7 天後就會開始收費,
還有一些是掃了之後跑到一個廣告網頁去,使用者看完廣告,才能點進去最後的網址。
決定順便分享一下,工作人員產生完 QR Code 圖片,要怎麼檢查生出來的 QR Code 圖片有加料。
方法1:用能顯示完整網址的 QR Code 掃描 APP
如上圖,用 LINE 或 iPhone 相機掃描時,顯示的不是本來應該要前往的網址,而是完全不同的域名,這時候就要仔細檢查網站上是否有奇怪的「免費試用」之類的文字,或是跟客服確認。
但如果有用一些縮網址、轉址工具,還可以免費順便幫人生成 QR Code 圖片,還號稱說可以追蹤點擊數,掃出來也會有上述這情況。
所以說技術就是技術,看用在什麼用途上而定。
方法2:使用 QR Code 解碼工具
上 google 搜尋 qrcode decode
之類的關鍵字就能找到一堆工具,例如上傳 QR Code 圖片,會顯示圖片內的資訊是什麼。
其他文案宣傳技巧
線上服務常常會用一些宣傳詞,在消費者心理上減少摩擦,順便整理一些這類用詞,以及背後可能發生的問題。
- 「不會在試用後自動收費」
通常表示試用到期之後服務會暫停無法使用,大家必須要再上去設定跟同意一堆東西,才能繼續用。有時候更尷尬的是試用期到期後,整個帳號就先鎖住了,消費者進來瀏覽會看到一些錯誤訊息,店家單純想備份資料也沒辦法。 - 「前三個月免費」
通常表示三個月後會自動轉為付費訂閱,除非使用者自己主動上去操作取消訂閱。(刪掉 APP 不是取消訂閱!) - 「免費升級」
可能綁定更長的合約期限,或其他千奇百怪的附加條件。 - 「隨時可取消」
實際操作可能有很多障礙,例如必須打客服電話、填寫複雜表單還要列印後寄回等,而且以後不能再註冊。 - 「無限量」
可能有公平使用政策(FUP)限制,超過一定用量就會降速或不穩。 - 「免費試用」
有些免費試用必須綁定信用卡,試用期滿時若忘了取消,就會自動扣款。 - 「永久授權(LTD)」
但服務條款可能隨時修改,或是分配到較差的次級產品線,或是永久的定義跟一般人想的不同(例如 RAM 的產品永久保固,通常只到產品停產後一段時間內),最糟的情況就是公司收款跑路。 - 「首購優惠價」
通常是一次性的超低價吸引大家上門,之後下一個週期就開始回歸原價,例如常見的第二年續約價格漲價。