邪惡的使用者介面設計

設計的其中一個目的,在於幫使用者解決某種問題,並讓供給端得到利益,
但有時候為了讓使用者做出對店家有利的事,或者想得到使用者本來不想給店家的東西,
所以出現了所謂邪惡的使用者介面設計模式(Dark Patterns),
基本上就是一種基於欺騙性的設計手段,
但也不失為一種行銷設計來說提高銷量、點閱數等等的奇巧淫計。

本文部分圖片來自 http://darkpatterns.org/

## 1.預先選擇
在原有的動作按鈕旁附加其他選項,並預設勾選,使用者容易一時不察而被強迫贈送。
此手法也常見於一些電腦軟體的安裝,如PicPick, Daemon tools, 風行…等。

 Flash player 也略懂此招

只是回個部落格留言,差點變成電子郵件行銷名單中的一員

把 iPad加到購物車,結帳時系統自動幫你加個保護套

買個一年的域名,結帳時自動變成2年,還加了網域資料保護服務

預設選項定在貴的那個,但其實有時候不需要買那麼大張...

## 2.欺騙引導
製作看似善意的引導或小提示,誘使使用者做出非必要性的動作。
或是使用一些違背正常邏輯、或是容易讓人在操作上混淆的設計方式,
比如按了「叉叉」會打開更多的廣告的廣告視窗。

其實不用打勾還是可以送出表單

註冊完之後就會發現根本沒這回事

要看答案還要先加入會員、訂閱網站? 其實不用,只要滾輪往下滾就好了

假裝成相關新聞的廣告

讓人混淆的操作按鈕

## 3.文字遊戲
先特意強調「免費」等吸引人的字眼,誘使使用者進行點擊或操作。
當使用者嘗到甜頭之後,日後多出額外收費,是要忍痛不用、放棄自己的資料,還是繼續繳錢?

另一種方式是使用不直覺、難以閱讀的文案,
通常是多重否定,或是在肯定句中夾著否定用詞,或是把1句話講成5句話,
讓使用者在糊里糊塗的情況下,出賣自己的權利或資料。

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在第一排打勾表示不接收,在第二排打勾表示要接收

## 4.帳目不明
利用價格或優惠訊息等相關文案誘使使用者點入,但是結帳時會發現不像一開始所說的那麼便宜。
或是因程式設定功能,造成同商品卻有好幾種價錢的情況。

3.75x12=45 似乎不是唯一解,這背後的究竟隱藏著...

項目不明的帳目太多

一模一樣的商品,在產品列表買,跟在優惠專區買,價錢不一樣。
這種一般是刻意的行銷策略,但也有另一種情況是程式功能的限制。

## 5.推廣宣傳
某些網站最重要的,就是需要使用者在網站上創造內容,在網站上互動。
沒有使用者,即使網站功能再好也只是一座鬼城,
於是諸如社群類網站,會有一些讓朋友變成垃圾信發送員的功能。

或是網站會好心幫你宣傳你放在他們網站上的所有東西,
將你發布的圖文內容、照片、影片、履歷等預設為公開內容,
讓任何人都看得到,搜尋引擎也可以索引得到。
有些對資訊隱私比較沒警覺心的使用者,就可能受害。

欲看網站,請先按讚

發送提醒給沒有帳號的朋友們

## 6.「我同意」的陷阱
網站通常有一些落落長的條款,保障消費者與店家的權益,但是你知道裡面可能還藏著一些選項嗎?
另外有些如比賽網站、購物網站裡面的條款,
常會有「同意無償將資料作為XX用途」,或是「本公司概不負責」的條目,不可不慎。

條款中另有玄機

連結之中另有玄機

## 7.看不見的點擊區域
一些網站常會在輸入框、按鈕,甚至頁面上覆蓋一層透明超連結圖層,
明明是想點按鈕,卻導致開啟廣告視窗,或是做出預期外的點擊區域,讓人誤觸。

圖只有小小一張,但是整個區塊都是點擊區域,很容易就小小心按到,增加點閱量

邪惡的使用者介面設計方法雖然好,甚至一些大公司也有使用,如 Adobe Flash Player 的附贈軟體,iPhone的「限制廣告追蹤」選項。但在一些線上廣告服務,如 Google Adwords,就有一些政策規定,廣告與廣告到達網頁禁止有掛羊頭賣狗肉、誤導、試圖模擬收件匣通知、在廣告上模擬網站上沒有的操作;假游標…等情事。杜絕邪惡使用者設計模式。

因為這容易造成爭議的發生,也可能造成客服人員處理申訴的工作量增加。最糟的情況就是降低對網站的觀感與信任度,而造成客戶的流失。

一般來說,比較初階常見的有幾招

1.註冊會員時把「同意接收電子報資訊」的選項變成模稜兩可、語意不明的文字,甚至將選項藏在使用者條款裡面。

2.需要辦理線上退貨、或是取消訂閱電子報時,手續非常繁多,需要填寫許多表單,甚至還要郵寄,並耗費許多工作天,或是把選項藏在讓人找不到的地方,讓使用者最終知難而退。

3.綁定優質內容或綁定服務
範例1: 你訂閱7-11的電子報只為了看Open醬的漫畫,但是7-11還會寄許多推銷訊息來,但是你只能選擇寄送或不寄送,無法選擇哪些要,哪些不要。
範例2: PChome 會寄各種類型的電子報來,有些你可以選擇取消訂閱,但如果你退訂所有的電子報,也將導致部分 PChome其他線上服務的帳號無法使用(如很久以前的免費個人網頁、相簿)。

延伸閱讀:
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