邪惡的使用者介面設計
設計的其中一個目的,在於幫使用者解決某種問題,並讓供給端得到利益,
但有時候為了讓使用者做出對店家有利的事,或者想得到使用者本來不想給店家的東西,
所以出現了所謂邪惡的使用者介面設計模式(Dark Patterns),
基本上就是一種基於欺騙性的設計手段,
但也不失為一種行銷設計來說提高銷量、點閱數等等的奇巧淫計。
本文部分圖片來自 http://darkpatterns.org/
預先選擇
在原有的動作按鈕旁附加其他選項,並預設勾選,使用者容易一時不察而被強迫贈送。
此手法也常見於一些電腦軟體的安裝,如PicPick, Daemon tools, 風行…等。





欺騙引導
製作看似善意的引導或小提示,誘使使用者做出非必要性的動作。
或是使用一些違背正常邏輯、或是容易讓人在操作上混淆的設計方式,
比如按了「叉叉」會打開更多的廣告的廣告視窗。





文字遊戲
先特意強調「免費」等吸引人的字眼,誘使使用者進行點擊或操作。
當使用者嘗到甜頭之後,日後多出額外收費,是要忍痛不用、放棄自己的資料,還是繼續繳錢?
另一種方式是使用不直覺、難以閱讀的文案,
通常是多重否定,或是在肯定句中夾著否定用詞,或是把1句話講成5句話,
讓使用者在糊里糊塗的情況下,出賣自己的權利或資料。



帳目不明
利用價格或優惠訊息等相關文案誘使使用者點入,但是結帳時會發現不像一開始所說的那麼便宜。
或是因程式設定功能,造成同商品卻有好幾種價錢的情況。



這種一般是刻意的行銷策略,但也有另一種情況是程式功能的限制。
推廣宣傳
某些網站最重要的,就是需要使用者在網站上創造內容,在網站上互動。
沒有使用者,即使網站功能再好也只是一座鬼城,
於是諸如社群類網站,會有一些讓朋友變成垃圾信發送員的功能。
或是網站會好心幫你宣傳你放在他們網站上的所有東西,
將你發布的圖文內容、照片、影片、履歷等預設為公開內容,
讓任何人都看得到,搜尋引擎也可以索引得到。
有些對資訊隱私比較沒警覺心的使用者,就可能受害。


「我同意」的陷阱
網站通常有一些落落長的條款,保障消費者與店家的權益,但是你知道裡面可能還藏著一些選項嗎?
另外有些如比賽網站、購物網站裡面的條款,
常會有「同意無償將資料作為XX用途」,或是「本公司概不負責」的條目,不可不慎。


看不見的點擊區域
一些網站常會在輸入框、按鈕,甚至頁面上覆蓋一層透明超連結圖層,
明明是想點按鈕,卻導致開啟廣告視窗,或是做出預期外的點擊區域,讓人誤觸。

邪惡的使用者介面設計方法雖然好,甚至一些大公司也有使用,如 Adobe Flash Player 的附贈軟體,iPhone的「限制廣告追蹤」選項。但在一些線上廣告服務,如 Google Adwords,就有一些政策規定,廣告與廣告到達網頁禁止有掛羊頭賣狗肉、誤導、試圖模擬收件匣通知、在廣告上模擬網站上沒有的操作;假游標…等情事。杜絕邪惡使用者設計模式。
因為這容易造成爭議的發生,也可能造成客服人員處理申訴的工作量增加。最糟的情況就是降低對網站的觀感與信任度,而造成客戶的流失。
一般來說,比較初階常見的有幾招
1.註冊會員時把「同意接收電子報資訊」的選項變成模稜兩可、語意不明的文字,甚至將選項藏在使用者條款裡面。
2.需要辦理線上退貨、或是取消訂閱電子報時,手續非常繁多,需要填寫許多表單,甚至還要郵寄,並耗費許多工作天,或是把選項藏在讓人找不到的地方,讓使用者最終知難而退。
3.綁定優質內容或綁定服務
範例1: 你訂閱7-11的電子報只為了看Open醬的漫畫,但是7-11還會寄許多推銷訊息來,但是你只能選擇寄送或不寄送,無法選擇哪些要,哪些不要。
範例2: PChome 會寄各種類型的電子報來,有些你可以選擇取消訂閱,但如果你退訂所有的電子報,也將導致部分 PChome其他線上服務的帳號無法使用(如很久以前的免費個人網頁、相簿)。